Comença a construir vocabulari real d’anglès amb Vocab
Descàrrega gratuïta. Aprèn més ràpid amb repetició espaiada, llistes per temes i pronunciació nativa - i recorda el que aprens.
Autor: Vocab Team
Última actualització:
Com escriure tiquets de suport en anglès: plantilles per a la comunicació amb el suport tècnic
Com escriure tiquets de suport en anglès: plantilles per a la comunicació amb el suport tècnic
En el món actual, l'habilitat de comunicar-se eficaçment amb el suport tècnic en anglès s'està convertint en una competència cada cop més important. Independentment de si utilitzeu serveis internacionals o treballeu amb clients estrangers, conèixer les frases i plantilles adequades us ajudarà a resoldre problemes més ràpidament. Recomanem utilitzar Vocab App per aprendre i consolidar el nou vocabulari d'aquest article.
Estructura bàsica del tiquet
Cada tiquet ha de contenir diversos elements clau:
- Salutació i introducció:
- "Hello, I'm writing regarding..." / "Hola, escric en relació a..."
- "I'm reaching out because..." / "Em poso en contacte perquè..."
- "I need assistance with..." / "Necessito ajuda amb..."
- "I'm experiencing an issue with..." / "Estic experimentant un problema amb..."
- Descripció del problema:
- "The problem started when..." / "El problema va començar quan..."
- "I'm unable to access..." / "No puc accedir a..."
- "The error occurs every time I..." / "L'error es produeix cada vegada que..."
- "I've been encountering this issue since..." / "M'estic trobant amb aquest problema des de..."
Vocabulari tècnic important
💡 Aquí teniu una llista de termes tècnics freqüents:
| Terme en anglès | Traducció al català | Exemple d'ús |
|---|---|---|
| bug | error | "I'd like to report a bug" / "Voldria informar d'un error" |
| issue | problema | "I'm facing an issue with login" / "Tinc un problema amb l'inici de sessió" |
| error message | missatge d'error | "I'm getting an error message" / "Estic rebent un missatge d'error" |
| troubleshoot | solucionar problemes | "I've tried to troubleshoot the problem" / "He intentat solucionar el problema" |
| glitch | fallada | "There seems to be a glitch in the system" / "Sembla que hi ha una fallada al sistema" |
| malfunction | mal funcionament | "The app is malfunctioning" / "L'aplicació no funciona correctament" |
| crash | bloqueig | "The application keeps crashing" / "L'aplicació es continua bloquejant" |
| update | actualització | "I've installed the latest update" / "He instal·lat l'última actualització" |
| settings | configuració | "I've checked my settings" / "He comprovat la meva configuració" |
| account | compte | "I can't access my account" / "No puc accedir al meu compte" |
Plantilles per a diferents situacions
1. Sol·licitud de reemborsament
"I would like to request a refund for [product/service]. Order number: [number]. The reason for my request is [explanation]." / "M'agradaria sol·licitar un reemborsament per [producte/servei]. Número de comanda: [número]. El motiu de la meva sol·licitud és [explicació]."
2. Escalació del problema
"I've been trying to resolve this issue for [time period] without success. Could you please escalate this to a senior specialist?" / "He estat intentant resoldre aquest problema durant [període de temps] sense èxit. Podríeu escalar-ho a un especialista sènior?"
3. Seguiment de l'estat
"I'm following up on ticket number [number]. Could you please provide an update on the status?" / "Faig seguiment del tiquet número [número]. Podríeu proporcionar-me una actualització de l'estat?"
Errors típics en escriure tiquets ⚠️
| Incorrecte | Correcte | Explicació |
|---|---|---|
| "Fix it ASAP!!!" | "This is urgent, could you please help me as soon as possible?" | Eviteu el to agressiu |
| "Your app is terrible" | "I'm experiencing difficulties with the app" | Utilitzeu crítica constructiva |
| "Why don't you just..." | "Would it be possible to consider..." | Eviteu el to imperatiu |
| "You must fix this now" | "I would appreciate your help in resolving this issue" | Sigueu educat |
| "I want my money back" | "I would like to request a refund" | Utilitzeu un llenguatge formal |
Frases útils per finalitzar el tiquet
- "Thank you for your assistance" / "Gràcies per la vostra ajuda"
- "I appreciate your help with this matter" / "Agraeixo la vostra ajuda en aquest assumpte"
- "Looking forward to your response" / "Espero la vostra resposta"
- "Best regards" / "Salutacions cordials"
Consells pràctics
- Sigueu específics:
- Indiqueu dates i hores exactes
- Adjunteu captures de pantalla
- Descriviu els passos per reproduir el problema
- Mantingueu el professionalisme:
- Eviteu expressions emocionals
- Utilitzeu un estil de comunicació professional
- Sigueu pacients i educats
Per a un aprenentatge efectiu de noves paraules i frases, utilitzeu Vocab App. Us ajudarà a dominar més ràpidament el vocabulari professional per a la comunicació amb el suport tècnic.
Recursos útils
- Vocab App - per aprendre vocabulari tècnic
- Grammarly - per revisar la gramàtica
- Hemingway Editor - per millorar la claredat del text
5 minuts
Prova el teu vocabulari d'anglès en 5 minuts
Descobreix el teu nivell exacte amb la nostra prova gratuïta. De paraules bàsiques a avançades, obtén la teva puntuació A1-C2 i esbrina quantes paraules d'anglès coneixes realment.