Rücksendung auf Englisch: Etikett, Formular und Amazon-Retoure

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Eine Rücksendung heißt auf Englisch meist return. Für das Rücksendeetikett brauchen Sie return label, für eine Rückerstattung refund. Hier lernen Sie die wichtigsten Begriffe und Formulierungen, um eine Rückgabe zu beschreiben, ein Etikett anzufordern und beim Kundenservice nachzufragen. Außerdem finden Sie eine kurze Orientierung für Amazon.de.

Rücksendung bei Amazon.de: die wichtigsten Schritte

Melden Sie sich an und öffnen Sie Ihre Bestellungen. Wählen Sie die betreffende Bestellung und den Artikel aus.
Falls eine Rücksendeoption angezeigt wird, wählen Sie sie aus und geben Sie den zutreffenden Grund an.
Prüfen Sie die angebotenen Möglichkeiten für Rückgabe und Erstattung. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen zum Etikett und zur Abgabe oder Abholung.
Bewahren Sie die Rücksendebestätigung und gegebenenfalls den Einlieferungsbeleg auf. Den Status können Sie anschließend in den Bestelldetails prüfen.

Bezeichnungen und verfügbare Optionen können je nach Artikel, Verkäufer und Gerät abweichen. Prüfen Sie die angezeigte Frist und mögliche Kosten, bevor Sie die Rücksendung abschließen. Wenn keine Option erscheint oder Sie Fragen haben, kontaktieren Sie den Kundenservice beziehungsweise den Verkäufer.

Auf einer englischsprachigen Oberfläche können Ihnen Your Orders für „Ihre Bestellungen“ und Return or replace items für „Artikel zurücksenden oder ersetzen“ begegnen. Die tatsächlichen Menüpunkte können anders lauten.

Rücksendung, Etikett und Formular auf Englisch

Diese Begriffe bezeichnen verschiedene Teile des Vorgangs:

return: Rückgabe oder Rücksendung. Als Verb bedeutet to return an item, einen Artikel zurückzugeben oder zurückzusenden.
return label oder return shipping label: Rücksendeetikett, das nach den jeweiligen Anweisungen für den Versand verwendet wird.
return form: Rücksendeformular. Es enthält Angaben zur Rückgabe und ist nicht dasselbe wie das Versandetikett.
refund: Rückerstattung des Geldes. Sie ist von der Rücksendung selbst zu unterscheiden.
replacement: Ersatzartikel, den Sie statt einer Erstattung anfragen können.
return window: Rückgabefrist, also der Zeitraum, in dem eine Rückgabe möglich ist.
tracking number: Sendungsnummer, mit der sich ein Versand verfolgen lässt.

So verwenden Sie die Wörter in vollständigen Sätzen:

I would like to return this item. Ich möchte diesen Artikel zurücksenden.
Could you send me a return label, please? Könnten Sie mir bitte ein Rücksendeetikett schicken?
Do I need to include a return form in the package? Muss ich ein Rücksendeformular in das Paket legen?
I would like a refund, please. Ich hätte gern eine Rückerstattung.
Can I request a replacement instead of a refund? Kann ich statt einer Rückerstattung einen Ersatzartikel anfordern?

Mit I would like formulieren Sie einen Wunsch höflich. Nach return steht der Gegenstand, den Sie zurückgeben möchten, zum Beispiel this item oder the shoes. Fragen Sie nach einem refund, wenn Sie Geld zurückmöchten; das Wort bezeichnet nicht das Etikett oder das Paket.

Den Rücksendegrund auf Englisch nennen

Wählen Sie den Grund, der tatsächlich auf Ihre Bestellung zutrifft. Die folgenden Sätze eignen sich auch für eine Nachricht an den Kundenservice:

The item arrived damaged. Der Artikel kam beschädigt an.
The product does not work. Das Produkt funktioniert nicht.
I received the wrong item. Ich habe den falschen Artikel erhalten.
The shoes are too small. Die Schuhe sind zu klein.
The item is not as described. Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung.
I no longer need the item. Ich brauche den Artikel nicht mehr.

Damaged beschreibt eine Beschädigung; defective bezeichnet einen Defekt. Wenn etwa ein Gerät nicht angeht, können Sie konkreter schreiben: The device does not turn on. Das Gerät lässt sich nicht einschalten. Eine genaue Beschreibung hilft dem Gegenüber zu verstehen, was passiert ist.

Etikett, Kosten und Erstattung erfragen

Wenn die angezeigten Informationen nicht ausreichen, können Sie gezielt nachfragen:

Where can I find the return label? Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Is the return label prepaid? Ist das Rücksendeetikett bereits frankiert?
Who pays for return shipping? Wer bezahlt den Rückversand?
Where should I send the package? Wohin soll ich das Paket schicken?
I have sent the item back. The tracking number is 123456. Ich habe den Artikel zurückgeschickt. Die Sendungsnummer lautet 123456.
When can I expect my refund? Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
My refund has not been processed yet. Meine Rückerstattung wurde noch nicht bearbeitet.

Die Sendungsnummer im Beispiel ist frei erfunden. Verwenden Sie in einer eigenen Nachricht Ihre tatsächliche Nummer und teilen Sie Bestellangaben nur über den vorgesehenen Kontaktweg mit. Eine Rücksendung bedeutet nicht automatisch, dass die Erstattung bereits bearbeitet wurde; prüfen Sie den angezeigten Status oder fragen Sie nach.

Eine kurze Nachricht an den Kundenservice

Beschreiben Sie das Problem und sagen Sie, was Sie benötigen. Die folgende Nachricht fragt nach einem Etikett und einer Erstattung:

Hello, I would like to return my order. The item arrived damaged. Could you please send me a return label? I would like a refund. Thank you.

Auf Deutsch bedeutet das: „Guten Tag, ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Der Artikel kam beschädigt an. Könnten Sie mir bitte ein Rücksendeetikett schicken? Ich hätte gern eine Rückerstattung. Vielen Dank.“ Ergänzen Sie bei Bedarf die Bestellnummer über den vorgesehenen Kontaktweg und ersetzen Sie den Grund durch Ihre tatsächliche Situation.

Übung: Eine Rücksendung formulieren

Übersetzen Sie die vier Aussagen ins Englische. Mehrere höfliche Formulierungen sind möglich.

Ich möchte diesen Artikel zurücksenden.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Lösungen

I would like to return this item.
I received the wrong item.
Where can I find the return label?
When can I expect my refund?