Blog/Support-Tickets auf Englisch schreiben: Vorlagen für die Kommunikation mit dem technischen Support
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Support-Tickets auf Englisch schreiben: Vorlagen für die Kommunikation mit dem technischen Support
In der modernen Welt wird die Fähigkeit, effektiv mit dem technischen Support auf Englisch zu kommunizieren, immer wichtiger. Egal ob Sie internationale Dienste nutzen oder mit ausländischen Kunden arbeiten, die Kenntnis der richtigen Phrasen und Vorlagen hilft Ihnen, Probleme schneller zu lösen. Wir empfehlen die Nutzung von Vocab App zum Lernen und Festigen des neuen Vokabulars aus diesem Artikel.
Grundlegende Ticket-Struktur
Jedes Ticket sollte mehrere Schlüsselelemente enthalten:
- Begrüßung und Einleitung:
- "Hello, I'm writing regarding..." / "Hallo, ich schreibe bezüglich..."
- "I'm reaching out because..." / "Ich wende mich an Sie, weil..."
- "I need assistance with..." / "Ich benötige Hilfe bei..."
- "I'm experiencing an issue with..." / "Ich habe ein Problem mit..."
- Problembeschreibung:
- "The problem started when..." / "Das Problem begann, als..."
- "I'm unable to access..." / "Ich kann nicht auf ... zugreifen"
- "The error occurs every time I..." / "Der Fehler tritt jedes Mal auf, wenn ich..."
- "I've been encountering this issue since..." / "Ich habe dieses Problem seit..."
Wichtiges technisches Vokabular
💡 Hier ist eine Liste häufig verwendeter technischer Begriffe:
| Englischer Begriff | Deutsche Übersetzung | Verwendungsbeispiel |
|---|---|---|
| bug | Fehler, Bug | "I'd like to report a bug" / "Ich möchte einen Fehler melden" |
| issue | Problem | "I'm facing an issue with login" / "Ich habe ein Problem beim Login" |
| error message | Fehlermeldung | "I'm getting an error message" / "Ich erhalte eine Fehlermeldung" |
| troubleshoot | Fehler beheben | "I've tried to troubleshoot the problem" / "Ich habe versucht, den Fehler zu beheben" |
| glitch | Störung | "There seems to be a glitch in the system" / "Es scheint eine Störung im System zu geben" |
| malfunction | Fehlfunktion | "The app is malfunctioning" / "Die App funktioniert nicht richtig" |
| crash | Absturz | "The application keeps crashing" / "Die Anwendung stürzt ständig ab" |
| update | Aktualisierung | "I've installed the latest update" / "Ich habe das neueste Update installiert" |
| settings | Einstellungen | "I've checked my settings" / "Ich habe meine Einstellungen überprüft" |
| account | Konto | "I can't access my account" / "Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen" |
Vorlagen für verschiedene Situationen
1. Rückerstattungsanfrage
"I would like to request a refund for [product/service]. Order number: [number]. The reason for my request is [explanation]." / "Ich möchte eine Rückerstattung für [Produkt/Dienstleistung] beantragen. Bestellnummer: [Nummer]. Der Grund für meine Anfrage ist [Erklärung]."
2. Eskalation eines Problems
"I've been trying to resolve this issue for [time period] without success. Could you please escalate this to a senior specialist?" / "Ich versuche seit [Zeitraum] erfolglos, dieses Problem zu lösen. Könnten Sie dies bitte an einen erfahrenen Spezialisten weiterleiten?"
3. Status-Nachverfolgung
"I'm following up on ticket number [number]. Could you please provide an update on the status?" / "Ich frage nach dem Status des Tickets [Nummer]. Könnten Sie mir bitte ein Update zum aktuellen Stand geben?"
Typische Fehler beim Verfassen von Tickets ⚠️
| Falsch | Richtig | Erklärung |
|---|---|---|
| "Fix it ASAP!!!" | "This is urgent, could you please help me as soon as possible?" | Vermeiden Sie aggressiven Ton |
| "Your app is terrible" | "I'm experiencing difficulties with the app" | Verwenden Sie konstruktive Kritik |
| "Why don't you just..." | "Would it be possible to consider..." | Vermeiden Sie befehlenden Ton |
| "You must fix this now" | "I would appreciate your help in resolving this issue" | Bleiben Sie höflich |
| "I want my money back" | "I would like to request a refund" | Verwenden Sie formelle Sprache |
Nützliche Phrasen zum Abschluss des Tickets
- "Thank you for your assistance" / "Vielen Dank für Ihre Unterstützung"
- "I appreciate your help with this matter" / "Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit"
- "Looking forward to your response" / "Ich freue mich auf Ihre Antwort"
- "Best regards" / "Mit freundlichen Grüßen"
Praktische Tipps
- Seien Sie konkret:
- Geben Sie genaue Daten und Uhrzeiten an
- Fügen Sie Screenshots bei
- Beschreiben Sie die Schritte zur Reproduktion des Problems
- Bleiben Sie professionell:
- Vermeiden Sie emotionale Äußerungen
- Verwenden Sie einen geschäftlichen Kommunikationsstil
- Bleiben Sie geduldig und höflich
Für das effektive Lernen neuer Wörter und Phrasen nutzen Sie Vocab App. Dies wird Ihnen helfen, die professionelle Kommunikation mit dem Support schneller zu beherrschen.
Nützliche Ressourcen
- Vocab App - zum Lernen technischen Vokabulars
- Grammarly - zur Überprüfung der Grammatik
- Hemingway Editor - zur Verbesserung der Textklarheit
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