Kezdd el az angol tanulást most!
Töltsd le a Vocab alkalmazást, és fedezz fel egy új, szórakoztató módszert az angol szókincs bővítésére. Egyszerű, hatékony és garantáltan eredményes!
Hogyan írjunk angol Support Ticketeket: Sablonok a technikai támogatással való kommunikációhoz
A modern világban az angol nyelvű technikai támogatással való hatékony kommunikáció egyre fontosabb készséggé válik. Függetlenül attól, hogy nemzetközi szolgáltatásokat használ vagy külföldi ügyfelekkel dolgozik, a megfelelő kifejezések és sablonok ismerete segít gyorsabban megoldani a problémákat. Javasoljuk a Vocab App használatát a cikkben szereplő új szókincs elsajátításához és megszilárdításához.
A ticket alapvető szerkezete
Minden ticketnek tartalmaznia kell néhány kulcsfontosságú elemet:
- Köszöntés és bevezetés:
- "Hello, I'm writing regarding..." / "Üdvözlöm, azzal kapcsolatban írok, hogy..."
- "I'm reaching out because..." / "Azért keresem Önöket, mert..."
- "I need assistance with..." / "Segítségre van szükségem a következővel kapcsolatban..."
- "I'm experiencing an issue with..." / "Problémám van a következővel..."
- A probléma leírása:
- "The problem started when..." / "A probléma akkor kezdődött, amikor..."
- "I'm unable to access..." / "Nem tudok hozzáférni..."
- "The error occurs every time I..." / "A hiba minden alkalommal jelentkezik, amikor..."
- "I've been encountering this issue since..." / "Ez a probléma azóta áll fenn..."
Fontos technikai szókincs
💡 Íme a gyakran használt technikai kifejezések listája:
| Angol kifejezés | Magyar fordítás | Példa használat |
|---|---|---|
| bug | hiba | "I'd like to report a bug" / "Szeretnék bejelenteni egy hibát" |
| issue | probléma | "I'm facing an issue with login" / "Problémám van a bejelentkezéssel" |
| error message | hibaüzenet | "I'm getting an error message" / "Hibaüzenetet kapok" |
| troubleshoot | hibaelhárítás | "I've tried to troubleshoot the problem" / "Megpróbáltam elhárítani a hibát" |
| glitch | rendszerhiba | "There seems to be a glitch in the system" / "Úgy tűnik, rendszerhiba van" |
| malfunction | működési zavar | "The app is malfunctioning" / "Az alkalmazás hibásan működik" |
| crash | összeomlás | "The application keeps crashing" / "Az alkalmazás folyamatosan összeomlik" |
| update | frissítés | "I've installed the latest update" / "Telepítettem a legújabb frissítést" |
| settings | beállítások | "I've checked my settings" / "Ellenőriztem a beállításaimat" |
| account | fiók | "I can't access my account" / "Nem tudok belépni a fiókómba" |
Sablonok különböző helyzetekre
1. Visszatérítési kérelem
"I would like to request a refund for [product/service]. Order number: [number]. The reason for my request is [explanation]." / "Szeretnék visszatérítést kérni a [termék/szolgáltatás] kapcsán. Rendelési szám: [szám]. Kérelmem oka: [magyarázat]."
2. Probléma eszkalálása
"I've been trying to resolve this issue for [time period] without success. Could you please escalate this to a senior specialist?" / "[időtartam] óta próbálom megoldani ezt a problémát sikertelenül. Kérem, továbbítsa az ügyet egy vezető szakértőhöz."
3. Státusz követése
"I'm following up on ticket number [number]. Could you please provide an update on the status?" / "A [szám] számú ticket állapotát szeretném megtudni. Tudna tájékoztatást adni a jelenlegi státuszról?"
Tipikus hibák ticketek írásakor ⚠️
| Helytelen | Helyes | Magyarázat |
|---|---|---|
| "Fix it ASAP!!!" | "This is urgent, could you please help me as soon as possible?" | Kerülje az agresszív hangnemet |
| "Your app is terrible" | "I'm experiencing difficulties with the app" | Használjon konstruktív kritikát |
| "Why don't you just..." | "Would it be possible to consider..." | Kerülje a parancsoló hangnemet |
| "You must fix this now" | "I would appreciate your help in resolving this issue" | Legyen udvarias |
| "I want my money back" | "I would like to request a refund" | Használjon formális nyelvezetet |
Hasznos kifejezések a ticket lezárásához
- "Thank you for your assistance" / "Köszönöm a segítségét"
- "I appreciate your help with this matter" / "Nagyra értékelem a segítségét ebben az ügyben"
- "Looking forward to your response" / "Várom szíves válaszát"
- "Best regards" / "Üdvözlettel"
Gyakorlati tanácsok
- Legyen konkrét:
- Adjon meg pontos dátumokat és időpontokat
- Mellékeljen képernyőképeket
- Írja le a probléma reprodukálásának lépéseit
- Őrizze meg a professzionalizmust:
- Kerülje az érzelmi megnyilvánulásokat
- Használjon üzleti kommunikációs stílust
- Legyen türelmes és udvarias
Az új szavak és kifejezések hatékony megjegyzéséhez használja a Vocab App alkalmazást. Ez segít gyorsabban elsajátítani a technikai támogatással való kommunikációhoz szükséges szakmai szókincset.
Hasznos források
- Vocab App - technikai szókincs tanulásához
- Grammarly - nyelvtani ellenőrzéshez
- Hemingway Editor - a szöveg érthetőségének javításához
Hány angol szót ismersz? Derítsd ki 5 perc alatt!
Töltsd ki ingyenes tesztünket, és kapj pontos szószámot – az alapoktól a haladó kifejezésekig. Ismerd meg a szinted, majd kövesd a személyre szabott ajánlásokat, hogy a szókincsed rakétasebességgel nőjön.