Начните изучать английский с удовольствием уже сегодня
Скачайте Vocab бесплатно и уделяйте языку хотя бы 10 минут в день. Уже через неделю вы заметите первые результаты, а через месяц удивитесь своему прогрессу.
Как писать Support Tickets на английском: шаблоны для общения с техподдержкой
В современном мире умение эффективно общаться с технической поддержкой на английском языке становится все более важным навыком. Независимо от того, используете ли вы международные сервисы или работаете с зарубежными клиентами, знание правильных фраз и шаблонов поможет вам быстрее решать проблемы. Рекомендуем использовать Vocab App для изучения и закрепления новой лексики из этой статьи.
Базовая структура тикета
Каждый тикет должен содержать несколько ключевых элементов:
- Приветствие и вступление:
- "Hello, I'm writing regarding..." / "Здравствуйте, я пишу по поводу..."
- "I'm reaching out because..." / "Я обращаюсь, потому что..."
- "I need assistance with..." / "Мне нужна помощь с..."
- "I'm experiencing an issue with..." / "У меня возникла проблема с..."
- Описание проблемы:
- "The problem started when..." / "Проблема началась, когда..."
- "I'm unable to access..." / "Я не могу получить доступ к..."
- "The error occurs every time I..." / "Ошибка возникает каждый раз, когда я..."
- "I've been encountering this issue since..." / "Я сталкиваюсь с этой проблемой с..."
Важная техническая лексика
💡 Вот список часто используемых технических терминов:
| Английский термин | Русский перевод | Пример использования |
|---|---|---|
| bug | баг, ошибка | "I'd like to report a bug" / "Я хочу сообщить об ошибке" |
| issue | проблема | "I'm facing an issue with login" / "У меня проблема со входом" |
| error message | сообщение об ошибке | "I'm getting an error message" / "Я получаю сообщение об ошибке" |
| troubleshoot | устранять неполадки | "I've tried to troubleshoot the problem" / "Я пытался устранить проблему" |
| glitch | сбой | "There seems to be a glitch in the system" / "Похоже, в системе произошел сбой" |
| malfunction | неисправность | "The app is malfunctioning" / "Приложение работает со сбоями" |
| crash | крах системы | "The application keeps crashing" / "Приложение постоянно вылетает" |
| update | обновление | "I've installed the latest update" / "Я установил последнее обновление" |
| settings | настройки | "I've checked my settings" / "Я проверил свои настройки" |
| account | учетная запись | "I can't access my account" / "Я не могу получить доступ к своей учетной записи" |
Шаблоны для различных ситуаций
1. Запрос на возврат средств
"I would like to request a refund for [product/service]. Order number: [number]. The reason for my request is [explanation]." / "Я хотел бы запросить возврат средств за [продукт/услугу]. Номер заказа: [номер]. Причина моего запроса: [объяснение]."
2. Эскалация проблемы
"I've been trying to resolve this issue for [time period] without success. Could you please escalate this to a senior specialist?" / "Я пытаюсь решить эту проблему в течение [период времени] без успеха. Не могли бы вы передать это старшему специалисту?"
3. Отслеживание статуса
"I'm following up on ticket number [number]. Could you please provide an update on the status?" / "Я интересуюсь статусом тикета номер [номер]. Не могли бы вы предоставить информацию о текущем состоянии?"
Типичные ошибки при написании тикетов ⚠️
| Неправильно | Правильно | Объяснение |
|---|---|---|
| "Fix it ASAP!!!" | "This is urgent, could you please help me as soon as possible?" | Избегайте агрессивного тона |
| "Your app is terrible" | "I'm experiencing difficulties with the app" | Используйте конструктивную критику |
| "Why don't you just..." | "Would it be possible to consider..." | Избегайте командного тона |
| "You must fix this now" | "I would appreciate your help in resolving this issue" | Будьте вежливы |
| "I want my money back" | "I would like to request a refund" | Используйте формальный язык |
Полезные фразы для завершения тикета
- "Thank you for your assistance" / "Спасибо за вашу помощь"
- "I appreciate your help with this matter" / "Я ценю вашу помощь в этом вопросе"
- "Looking forward to your response" / "С нетерпением жду вашего ответа"
- "Best regards" / "С наилучшими пожеланиями"
Практические советы
- Будьте конкретны:
- Указывайте точные даты и время
- Прикладывайте скриншоты
- Описывайте шаги воспроизведения проблемы
- Сохраняйте профессионализм:
- Избегайте эмоциональных высказываний
- Используйте деловой стиль общения
- Будьте терпеливы и вежливы
Для эффективного запоминания новых слов и фраз используйте Vocab App. Это поможет вам быстрее освоить профессиональную лексику для общения с техподдержкой.
Полезные ресурсы
- Vocab App - для изучения технической лексики
- Grammarly - для проверки грамматики
- Hemingway Editor - для улучшения ясности текста
Узнайте сколько английских слов вы знаете за 5 минут
Пройдите бесплатный тест и узнайте точный размер своего словарного запаса – от базовой лексики до редких профессиональных слов. Определите уровень и получите персональные рекомендации по прокачке английского.