Progovorite engleski već danas!
Preuzmite Vocab aplikaciju i zaboravite na jezičku barijeru. Samo 10 minuta dnevno je dovoljno za vidljive rezultate!
Kako pisati Support Tickets na engleskom: šabloni za komunikaciju sa tehničkom podrškom
U savremenom svetu, veština efikasne komunikacije sa tehničkom podrškom na engleskom jeziku postaje sve važnija. Bez obzira da li koristite međunarodne servise ili radite sa inostranim klijentima, poznavanje pravih fraza i šablona pomoći će vam da brže rešavate probleme. Preporučujemo korišćenje Vocab App za učenje i utvrđivanje novog vokabulara iz ovog članka.
Osnovna struktura tiketa
Svaki tiket treba da sadrži nekoliko ključnih elemenata:
- Pozdrav i uvod:
- "Hello, I'm writing regarding..." / "Zdravo, pišem u vezi..."
- "I'm reaching out because..." / "Obraćam vam se jer..."
- "I need assistance with..." / "Potrebna mi je pomoć oko..."
- "I'm experiencing an issue with..." / "Imam problem sa..."
- Opis problema:
- "The problem started when..." / "Problem je počeo kada..."
- "I'm unable to access..." / "Ne mogu da pristupim..."
- "The error occurs every time I..." / "Greška se javlja svaki put kada..."
- "I've been encountering this issue since..." / "Susrećem se sa ovim problemom od..."
Važan tehnički vokabular
💡 Evo liste često korišćenih tehničkih termina:
| Engleski termin | Srpski prevod | Primer korišćenja |
|---|---|---|
| bug | bag, greška | "I'd like to report a bug" / "Želim da prijavim grešku" |
| issue | problem | "I'm facing an issue with login" / "Imam problem sa prijavljivanjem" |
| error message | poruka o grešci | "I'm getting an error message" / "Dobijam poruku o grešci" |
| troubleshoot | rešavati probleme | "I've tried to troubleshoot the problem" / "Pokušao sam da rešim problem" |
| glitch | kvar | "There seems to be a glitch in the system" / "Izgleda da postoji kvar u sistemu" |
| malfunction | neispravan rad | "The app is malfunctioning" / "Aplikacija ne radi ispravno" |
| crash | pad sistema | "The application keeps crashing" / "Aplikacija stalno pada" |
| update | ažuriranje | "I've installed the latest update" / "Instalirao sam najnovije ažuriranje" |
| settings | podešavanja | "I've checked my settings" / "Proverio sam svoja podešavanja" |
| account | nalog | "I can't access my account" / "Ne mogu da pristupim svom nalogu" |
Šabloni za različite situacije
1. Zahtev za povraćaj novca
"I would like to request a refund for [product/service]. Order number: [number]. The reason for my request is [explanation]." / "Želeo bih da zatražim povraćaj novca za [proizvod/uslugu]. Broj porudžbine: [broj]. Razlog mog zahteva je [objašnjenje]."
2. Eskalacija problema
"I've been trying to resolve this issue for [time period] without success. Could you please escalate this to a senior specialist?" / "Pokušavam da rešim ovaj problem [vremenski period] bez uspeha. Možete li ovo proslediti višem specijalisti?"
3. Praćenje statusa
"I'm following up on ticket number [number]. Could you please provide an update on the status?" / "Raspitujem se o tiketu broj [broj]. Možete li mi dati informaciju o trenutnom statusu?"
Tipične greške pri pisanju tiketa ⚠️
| Pogrešno | Pravilno | Objašnjenje |
|---|---|---|
| "Fix it ASAP!!!" | "This is urgent, could you please help me as soon as possible?" | Izbegavajte agresivan ton |
| "Your app is terrible" | "I'm experiencing difficulties with the app" | Koristite konstruktivnu kritiku |
| "Why don't you just..." | "Would it be possible to consider..." | Izbegavajte zapovednički ton |
| "You must fix this now" | "I would appreciate your help in resolving this issue" | Budite učtivi |
| "I want my money back" | "I would like to request a refund" | Koristite formalni jezik |
Korisne fraze za završetak tiketa
- "Thank you for your assistance" / "Hvala na pomoći"
- "I appreciate your help with this matter" / "Cenim vašu pomoć u vezi ovog pitanja"
- "Looking forward to your response" / "Radujem se vašem odgovoru"
- "Best regards" / "Srdačan pozdrav"
Praktični saveti
- Budite konkretni:
- Navedite tačne datume i vreme
- Priložite snimke ekrana
- Opišite korake za reprodukovanje problema
- Održavajte profesionalnost:
- Izbegavajte emotivne izjave
- Koristite poslovni stil komunikacije
- Budite strpljivi i učtivi
Za efikasno pamćenje novih reči i fraza koristite Vocab App. Ovo će vam pomoći da brže savladate profesionalni vokabular za komunikaciju sa tehničkom podrškom.
Korisni resursi
- Vocab App - za učenje tehničkog vokabulara
- Grammarly - za proveru gramatike
- Hemingway Editor - za poboljšanje jasnoće teksta
Koliko engleskih reči znaš? Proveri za 5 minuta!
Uradi besplatni test i saznaj tačan broj reči koje zaista poznaješ – od osnovnih do naprednih termina. Otkrij svoj nivo i dobiješ personalizovane preporuke da ti vokabular eksplodira.