Započnite svoj put do tečnog engleskog još danas!
Preuzmite besplatnu Vocab aplikaciju i otkrijte zašto tisuće Hrvata konačno uspješno uči engleski. Jednostavno, učinkovito i potpuno prilagođeno vašim potrebama!
Kako pisati Support Tickete na engleskom: predlošci za komunikaciju s tehničkom podrškom
U suvremenom svijetu sposobnost učinkovite komunikacije s tehničkom podrškom na engleskom jeziku postaje sve važnija vještina. Bez obzira koristite li međunarodne usluge ili radite sa stranim klijentima, poznavanje pravih fraza i predložaka pomoći će vam brže riješiti probleme. Preporučujemo korištenje Vocab App za učenje i utvrđivanje novog vokabulara iz ovog članka.
Osnovna struktura tiketa
Svaki tiket treba sadržavati nekoliko ključnih elemenata:
- Pozdrav i uvod:
- "Hello, I'm writing regarding..." / "Pozdrav, pišem u vezi..."
- "I'm reaching out because..." / "Obraćam vam se jer..."
- "I need assistance with..." / "Trebam pomoć oko..."
- "I'm experiencing an issue with..." / "Imam problem s..."
- Opis problema:
- "The problem started when..." / "Problem je počeo kada..."
- "I'm unable to access..." / "Ne mogu pristupiti..."
- "The error occurs every time I..." / "Greška se pojavljuje svaki put kada..."
- "I've been encountering this issue since..." / "Susrećem se s ovim problemom od..."
Važan tehnički vokabular
💡 Evo popisa često korištenih tehničkih pojmova:
| Engleski pojam | Hrvatski prijevod | Primjer korištenja |
|---|---|---|
| bug | bug, greška | "I'd like to report a bug" / "Želim prijaviti grešku" |
| issue | problem | "I'm facing an issue with login" / "Imam problem s prijavom" |
| error message | poruka o grešci | "I'm getting an error message" / "Dobivam poruku o grešci" |
| troubleshoot | otkloniti poteškoće | "I've tried to troubleshoot the problem" / "Pokušao sam riješiti problem" |
| glitch | smetnja | "There seems to be a glitch in the system" / "Čini se da postoji smetnja" |
| malfunction | kvar | "The app is malfunctioning" / "Aplikacija ne radi ispravno" |
| crash | pad sustava | "The application keeps crashing" / "Aplikacija se stalno ruši" |
| update | ažuriranje | "I've installed the latest update" / "Instalirao sam najnovije ažuriranje" |
| settings | postavke | "I've checked my settings" / "Provjerio sam svoje postavke" |
| account | korisnički račun | "I can't access my account" / "Ne mogu pristupiti svom korisničkom računu" |
Predlošci za različite situacije
1. Zahtjev za povrat novca
"I would like to request a refund for [product/service]. Order number: [number]. The reason for my request is [explanation]." / "Želio bih zatražiti povrat novca za [proizvod/uslugu]. Broj narudžbe: [broj]. Razlog mog zahtjeva je [objašnjenje]."
2. Eskalacija problema
"I've been trying to resolve this issue for [time period] without success. Could you please escalate this to a senior specialist?" / "Pokušavam riješiti ovaj problem [vremensko razdoblje] bez uspjeha. Možete li ovo proslijediti višem stručnjaku?"
3. Praćenje statusa
"I'm following up on ticket number [number]. Could you please provide an update on the status?" / "Provjeravam status tiketa broj [broj]. Možete li mi dati informaciju o trenutnom stanju?"
Tipične pogreške pri pisanju tiketa ⚠️
| Pogrešno | Ispravno | Objašnjenje |
|---|---|---|
| "Fix it ASAP!!!" | "This is urgent, could you please help me as soon as possible?" | Izbjegavajte agresivan ton |
| "Your app is terrible" | "I'm experiencing difficulties with the app" | Koristite konstruktivnu kritiku |
| "Why don't you just..." | "Would it be possible to consider..." | Izbjegavajte zapovjedni ton |
| "You must fix this now" | "I would appreciate your help in resolving this issue" | Budite pristojni |
| "I want my money back" | "I would like to request a refund" | Koristite formalni jezik |
Korisne fraze za završetak tiketa
- "Thank you for your assistance" / "Hvala na pomoći"
- "I appreciate your help with this matter" / "Cijenim vašu pomoć u ovom pitanju"
- "Looking forward to your response" / "Radujem se vašem odgovoru"
- "Best regards" / "Srdačan pozdrav"
Praktični savjeti
- Budite konkretni:
- Navedite točne datume i vrijeme
- Priložite snimke zaslona
- Opišite korake za reprodukciju problema
- Održavajte profesionalnost:
- Izbjegavajte emocionalne izjave
- Koristite poslovni stil komunikacije
- Budite strpljivi i pristojni
Za učinkovito pamćenje novih riječi i fraza koristite Vocab App. To će vam pomoći brže savladati profesionalni vokabular za komunikaciju s tehničkom podrškom.
Korisni resursi
- Vocab App - za učenje tehničkog vokabulara
- Grammarly - za provjeru gramatike
- Hemingway Editor - za poboljšanje jasnoće teksta
Koliko engleskih riječi znaš? Provjeri u 5 minuta
Riješi besplatni test i dobij precizan broj riječi koje stvarno znaš – od osnovnih do naprednih pojmova. Saznaj svoj nivo i preuzmi personalizirane prijedloge da ti vokabular eksplodira.