Kako vratiti proizvod na Amazonu: koraci i engleske fraze

Počni graditi pravi engleski vokabular s Vocabom

Besplatno preuzimanje. Uči brže uz razmaknuto ponavljanje, tematske liste i izvorni izgovor - i pamti riječi.

Povrat proizvoda počinje u detaljima narudžbe, ali engleske riječi koje se ondje pojavljuju mogu biti zbunjujuće. U nastavku ćete naučiti kako opisati razlog povrata, zatražiti upute i razlikovati povrat proizvoda od povrata novca. Dostupne mogućnosti i troškovi ovise o artiklu, prodavaču i Amazonovoj trgovini u kojoj ste kupili, zato konačne upute provjerite uz svoju narudžbu.

Izrazi koji će vam trebati

to return an item znači vratiti proizvod. Primjer: “I’d like to return this item.” - Želio/željela bih vratiti ovaj proizvod.
a refund je povrat novca. “I’d like to request a refund.” - Želio/željela bih zatražiti povrat novca.
a replacement je zamjenski proizvod. “Could I get a replacement?” - Mogu li dobiti zamjenski proizvod?
return shipping znači dostavu proizvoda natrag prodavaču. “Is return shipping free?” - Je li povratna dostava besplatna?
a return label je naljepnica za povratnu pošiljku. “Where can I find my return label?” - Gdje mogu pronaći naljepnicu za povrat?

Pazite na razliku između return i refund: prvo se odnosi na slanje proizvoda natrag, a drugo na vraćanje novca. To nisu iste radnje i jedna ne jamči automatski drugu.

Kako pronaći mogućnosti povrata

Prijavite se na račun s kojeg ste naručili i otvorite Your Orders (Vaše narudžbe). Nazivi i raspored opcija mogu se razlikovati ovisno o regiji i prikazu stranice.
Odaberite narudžbu i provjerite postoji li opcija kao što je Return or replace items (Vratite ili zamijenite proizvode). Ako je ne vidite, provjerite detalje narudžbe ili kontaktirajte podršku.
Odaberite ponuđeni razlog koji najbolje opisuje situaciju. Napišite istinu: nemojte prijaviti da je proizvod neispravan ako ste se, primjerice, samo predomislili.
Pregledajte ponuđene načine slanja i sve troškove prije nego što potvrdite povrat. Slijedite upute za pakiranje i sačuvajte potvrdu ili broj za praćenje ako ih dobijete.
Za stanje povrata novca potražite refund status (status povrata novca) u detaljima narudžbe. Vrijeme obrade ovisi o načinu povrata i plaćanja.

Nemojte pretpostaviti da je povratna dostava besplatna ili da vrijedi isti rok za svaku kupnju. Uvjeti se mogu razlikovati prema proizvodu, razlogu povrata, prodavaču i tržištu. Provjerite uvjete prikazane za konkretnu narudžbu prije slanja paketa.

Kako pristojno objasniti problem

Kad šaljete poruku, kratko navedite što ste primili i što želite da se dogodi. Ove rečenice možete prilagoditi svojoj situaciji:

“The item arrived damaged.” - Proizvod je stigao oštećen. Upotrijebite arrived damaged kada opisujete oštećenje pri dostavi.
“The item doesn’t match the description.” - Proizvod ne odgovara opisu.
“I received the wrong item.” - Primio/primila sam pogrešan proizvod.
“Some parts are missing.” - Nedostaju neki dijelovi.
“I changed my mind and would like to return the item.” - Predomislio/la sam se i želio/željela bih vratiti proizvod.

Za ljubazan zahtjev možete napisati: “Could you please tell me how to return this item?” - Možete li mi, molim vas, reći kako da vratim ovaj proizvod?

Ako želite pitati za trošak, napišite: “Will I have to pay for return shipping?” - Hoću li morati platiti povratnu dostavu? Ovaj je upit precizniji od Is it free? (Je li besplatno?), jer jasno govori da pitate baš o trošku slanja natrag.

Ako je način rješavanja problema važan, možete zatražiti povrat novca ili zamjenu:

“Would a refund or a replacement be possible?” - Je li moguć povrat novca ili zamjenski proizvod?
“When should I expect the refund?” - Kada mogu očekivati povrat novca?

Česte pogreške u engleskom

Nemojte napisati “Give me refund.” Ta rečenica zvuči grubo i nedostaje joj član. Prirodnije je: “Could I get a refund, please?” - Mogu li dobiti povrat novca, molim vas?

Nemojte reći “I want my money back” ako želite zvučati pristojno u poruci podršci. Bolje je: “I’d like to request a refund.” - Želio/željela bih zatražiti povrat novca.

Za predmet koji je neispravan recite “The item is defective” ili “The item doesn’t work.” - Proizvod je neispravan ili ne radi. Riječ defective prikladna je za kvar ili nedostatak; za jednostavno predomišljanje odaberite odgovarajući razlog, a ne tvrdnju o kvaru.

Kratka vježba

Dopunite poruku izrazima return, refund i return shipping:

“Hello, I’d like to ___ this item because it arrived damaged. Could you tell me whether I need to pay for ___ and when I can expect my ___?”

Rješenje: “Hello, I’d like to return this item because it arrived damaged. Could you tell me whether I need to pay for return shipping and when I can expect my refund?” - Pozdrav, želio/željela bih vratiti ovaj proizvod jer je stigao oštećen. Možete li mi reći trebam li platiti povratnu dostavu i kada mogu očekivati povrat novca?

Prije slanja poruke provjerite da razlog povrata odgovara stvarnom problemu te da razumijete prikazane upute i troškove. Tako ćete jasno opisati što se dogodilo i što tražite, bez pretpostavki o pravilima koja se mogu razlikovati za pojedine narudžbe.