Penulis: Vocab Team
Terakhir diperbarui:
Cara Mengembalikan Barang di Amazon dalam Bahasa Inggris
Mulai bangun kosakata bahasa Inggris yang nyata dengan Vocab
Gratis diunduh. Belajar lebih cepat dengan pengulangan berjarak, daftar tematik, dan pengucapan native - dan ingat kata yang dipelajari.
Mengembalikan barang dari marketplace berbahasa Inggris bisa terasa sulit, terutama saat Anda harus menjelaskan masalah, meminta label pengembalian, atau menanyakan refund. Pelajaran ini membantu Anda melakukan percakapan tersebut dengan bahasa Inggris yang jelas dan sopan. Prosedur Amazon dapat berbeda menurut negara, pesanan, penjual, dan jenis barang, jadi gunakan panduan di akun Anda sebagai rujukan utama.
Tujuan pelajaran
Setelah membaca artikel ini, Anda akan dapat:
- menyebutkan alasan pengembalian barang;
- meminta petunjuk dan label pengembalian;
- memilih antara refund dan penggantian barang; dan
- menanyakan status pengembalian dengan sopan.
Kosakata inti untuk pengembalian barang
Berikut istilah yang paling berguna. Contoh bahasa Inggris disertai arti agar Anda dapat menggunakannya dalam konteks yang tepat.
- return an item berarti mengembalikan barang. I would like to return this item. Artinya, "Saya ingin mengembalikan barang ini." Frasa I would like to terdengar lebih sopan daripada I want to dalam pesan kepada layanan pelanggan.
- refund berarti pengembalian dana. I would like to request a refund. Artinya, "Saya ingin mengajukan pengembalian dana."
- replacement berarti barang pengganti. Could I get a replacement instead? Artinya, "Apakah saya bisa mendapatkan barang pengganti?"
- return label atau return shipping label berarti label pengiriman untuk retur. Could you send me a return label? Artinya, "Bisakah Anda mengirimkan label pengembalian kepada saya?"
- return window berarti jangka waktu yang tersedia untuk mengembalikan barang. Is this item still within the return window? Artinya, "Apakah barang ini masih berada dalam jangka waktu pengembalian?"
- refund status berarti status pengembalian dana. Could you check my refund status? Artinya, "Bisakah Anda memeriksa status pengembalian dana saya?"
Perhatikan perbedaan return dan refund. Return adalah tindakan mengirim kembali barang, sedangkan refund adalah uang yang dikembalikan kepada pembeli. Anda dapat mengatakan, I have returned the item, but I have not received my refund yet. Artinya, "Saya sudah mengembalikan barangnya, tetapi saya belum menerima pengembalian dana."
Cara menjelaskan alasan pengembalian
Pilih alasan yang paling sesuai dengan keadaan sebenarnya. Beberapa label di halaman Amazon mungkin menggunakan bentuk singkat seperti Wrong item was sent. Saat menulis kepada penjual, ubah menjadi kalimat lengkap agar pesan Anda lebih jelas.
Barang rusak atau cacat
- The item arrived damaged. Artinya, "Barangnya tiba dalam keadaan rusak." Gunakan arrived damaged untuk menekankan bahwa kerusakan sudah terlihat ketika paket sampai.
- The product is defective. Artinya, "Produknya cacat atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya." Kata defective lebih spesifik daripada bad.
- The screen does not turn on. Artinya, "Layarnya tidak menyala." Jelaskan masalah yang terlihat jika Anda dapat melakukannya.
Contoh pesan:
The item arrived damaged. I have attached photos of the damage. I would like to return it and request a refund.
Artinya, "Barangnya tiba dalam keadaan rusak. Saya melampirkan foto kerusakannya. Saya ingin mengembalikannya dan mengajukan pengembalian dana."
Barang tidak sesuai pesanan atau deskripsi
- I received the wrong item. Artinya, "Saya menerima barang yang salah."
- The item is not as described. Artinya, "Barangnya tidak sesuai dengan deskripsi."
- The size I received is different from the size I ordered. Artinya, "Ukuran yang saya terima berbeda dari ukuran yang saya pesan."
- Some parts are missing. Artinya, "Beberapa bagiannya hilang."
Not as described digunakan ketika barang yang diterima berbeda dari informasi atau foto di halaman produk. Jangan gunakan wrong untuk semua masalah, karena kata tersebut terutama berarti barangnya bukan barang yang dipesan.
Tidak lagi membutuhkan barang
- I no longer need the item. Artinya, "Saya tidak lagi membutuhkan barang ini."
- I ordered it by mistake. Artinya, "Saya tidak sengaja memesannya."
Gunakan alasan ini hanya jika memang sesuai dengan keadaan. Jika barang rusak atau berbeda dari deskripsi, jelaskan masalah tersebut secara langsung.
Langkah dan frasa yang dapat digunakan
1. Buka pesanan yang benar
Pada akun Anda, cari pesanan yang ingin dikembalikan. Label tombol dapat berbeda, tetapi Anda mungkin melihat istilah berikut:
- Your Orders berarti "Pesanan Anda".
- Order details berarti "Detail pesanan".
- Return or replace items berarti pilihan untuk mengembalikan atau mengganti barang.
- Track your return berarti melacak pengiriman barang yang dikembalikan.
Jika harus meminta bantuan, tulis:
I need help returning an item from my order.
Artinya, "Saya memerlukan bantuan untuk mengembalikan barang dari pesanan saya." Gunakan from my order untuk menunjukkan bahwa barang tersebut berasal dari pesanan Anda.
2. Pilih alasan dan jelaskan masalahnya
Pilih alasan yang paling akurat, lalu tambahkan satu atau dua fakta penting. Misalnya:
I received the wrong color. I ordered black, but I received white.
Artinya, "Saya menerima warna yang salah. Saya memesan warna hitam, tetapi menerima warna putih." Pola I ordered ..., but I received ... berguna untuk membandingkan pesanan dengan barang yang datang.
3. Minta petunjuk pengembalian
Jika instruksi belum jelas, gunakan kalimat berikut:
Could you please provide the return instructions?
Artinya, "Bisakah Anda memberikan petunjuk pengembalian?" Could you please adalah cara sopan untuk meminta bantuan.
Anda juga dapat bertanya:
Where should I send the item?
Artinya, "Ke mana saya harus mengirim barangnya?"
Do I need to include the original packaging?
Artinya, "Apakah saya perlu menyertakan kemasan asli?" Gunakan Do I need to untuk menanyakan apakah sesuatu diwajibkan atau diperlukan.
Will I receive a return shipping label?
Artinya, "Apakah saya akan menerima label pengiriman pengembalian?"
Jangan berasumsi bahwa biaya pengiriman selalu gratis. Jika perlu, tanyakan:
Will I have to pay for return shipping?
Artinya, "Apakah saya harus membayar biaya pengiriman pengembalian?"
4. Pilih refund atau penggantian
Untuk meminta uang kembali, katakan:
I would like to request a full refund.
Artinya, "Saya ingin mengajukan pengembalian dana penuh." Kata request berarti mengajukan permintaan dan terdengar tepat dalam konteks layanan pelanggan.
Untuk meminta barang pengganti, katakan:
I would prefer a replacement if possible.
Artinya, "Jika memungkinkan, saya lebih memilih barang pengganti." Gunakan if possible agar permintaan terdengar tidak memaksa.
5. Tanyakan status setelah mengirim barang
Simpan nomor pelacakan dan konfirmasi pengiriman. Jika refund belum terlihat, kirim pesan seperti ini:
I returned the item on June 10, and the tracking shows that it was delivered. Could you please check my refund status?
Artinya, "Saya mengembalikan barangnya pada 10 Juni, dan informasi pelacakan menunjukkan bahwa barang itu sudah diterima. Bisakah Anda memeriksa status pengembalian dana saya?"
Jika Anda tidak tahu kapan dana akan masuk, tanyakan:
When should I expect the refund to be processed?
Artinya, "Kapan saya dapat mengharapkan refund diproses?" Kalimat ini menanyakan perkiraan waktu tanpa menuntut tanggal tertentu.
Kesalahan umum dan perbaikannya
Kesalahan 1: meminta refund tanpa artikel
Tidak alami: Give me refund.
Perbaikan: Could you please process my refund request?
Artinya, "Bisakah Anda memproses permintaan refund saya?" Dalam bahasa Inggris, refund biasanya memerlukan penentu seperti a, my, atau the ketika digunakan sebagai kata benda. Bentuk perbaikan juga lebih sopan.
Kesalahan 2: memakai money back sebagai kalimat utama
Kurang tepat: I want money back.
Perbaikan: I would like to request a refund.
Artinya, "Saya ingin mengajukan pengembalian dana." Money back dapat muncul dalam ungkapan tertentu, tetapi request a refund lebih jelas dan profesional dalam pesan layanan pelanggan.
Kesalahan 3: menggunakan bad untuk menjelaskan semua masalah
Tidak jelas: The thing is bad.
Perbaikan: The item arrived damaged and does not work.
Artinya, "Barangnya tiba dalam keadaan rusak dan tidak berfungsi." Gunakan kosakata yang spesifik, seperti damaged, defective, missing, atau not as described.
Kesalahan 4: menerjemahkan langsung "produk Anda salah"
Tidak tepat: Your product is wrong.
Perbaikan: I received the wrong item.
Artinya, "Saya menerima barang yang salah." Wrong item berarti barang yang dikirim bukan barang yang dipesan. Kalimat ini menyampaikan masalah tanpa menyalahkan orang yang menerima pesan.
Template pesan yang siap disesuaikan
Hello, I received my order today, but the item is not as described. The color is different from the product listing. I would like to return it and request a refund. Could you please provide the return instructions?
Artinya, "Halo, saya menerima pesanan saya hari ini, tetapi barangnya tidak sesuai dengan deskripsi. Warnanya berbeda dari yang tercantum di halaman produk. Saya ingin mengembalikannya dan mengajukan refund. Bisakah Anda memberikan petunjuk pengembaliannya?"
Ganti bagian the color is different dengan masalah Anda, misalnya the item arrived damaged atau some parts are missing. Jangan mengatakan barang rusak jika masalah sebenarnya hanya ukuran atau warna yang salah.
Latihan
Lengkapi setiap kalimat dengan pilihan yang paling tepat: refund, replacement, return label, atau wrong item.
- I received the __________. I ordered a blue shirt, but this one is red.
- Could you please send me a __________ so I can send the package back?
- The item does not work, so I would like to request a __________.
- The item arrived damaged. Could I get a __________ instead?
Kunci jawaban
- wrong item - Kalimatnya menjelaskan bahwa barang yang diterima berbeda dari barang yang dipesan.
- return label - Label ini digunakan untuk mengirim barang kembali.
- refund - Pembeli meminta pengembalian dana karena barang tidak berfungsi.
- replacement - Pembeli meminta barang pengganti, bukan uang kembali.
Ringkasan
Untuk mengembalikan barang dalam bahasa Inggris, jelaskan masalahnya secara spesifik, bedakan return dari refund, lalu gunakan permintaan sopan seperti Could you please provide the return instructions? dan I would like to request a refund. Periksa petunjuk yang tersedia pada pesanan Anda, simpan bukti pengiriman, dan gunakan template di atas sebagai dasar pesan yang sesuai dengan situasi Anda.
5 menit
Tes Kosakata Bahasa Inggrismu dalam 5 Menit
Temukan level kosakata yang tepat dengan tes gratis kami. Dari kata dasar hingga lanjutan, dapatkan skor A1-C2 mu dan lihat berapa kata bahasa Inggris yang benar-benar kamu tahu.