Auteur: Vocab Team
Laatst bijgewerkt:
Een Amazon-bestelling retourneren: Engelse zinnen en stappen
Begin met echte Engelse woordenschat met Vocab
Gratis te downloaden. Leer sneller met spaced repetition, themalijsten en uitspraak van moedertaalsprekers - en houd vast wat je leert.
Als je een bestelling op Amazon wilt terugsturen, kom je vaak Engelse knoppen en berichten tegen. In deze les leer je eerst de belangrijkste woorden en daarna een eenvoudige manier om je retour te regelen. De precieze opties kunnen verschillen per bestelling, verkoper en land. Controleer daarom altijd de instructies die bij jouw bestelling verschijnen.
De belangrijkste Engelse woorden
Deze woorden helpen je de retourpagina te begrijpen:
- order - bestelling
- item of product - artikel of product
- return - retourzending of retourneren
- refund - terugbetaling
- replacement - vervangend artikel
- return reason - reden voor retour
- return label - retourlabel
- return window - retourtermijn
- tracking number - trackingnummer
- seller - verkoper
Let op het verschil tussen return en refund. Je return is het artikel dat je terugstuurt. Je refund is het geld dat je daarna terugkrijgt.
Een bestelling op Amazon retourneren in vijf stappen
1. Open je bestellingen
Meld je aan bij je Amazon-account en open het overzicht met bestellingen. Op een Engelstalige pagina kun je bijvoorbeeld deze knoppen zien:
- Your Orders - je bestellingen
- View order details - bestelgegevens bekijken
- Return or replace items - artikelen retourneren of vervangen
Kies de juiste bestelling en controleer of je het juiste artikel hebt geselecteerd.
2. Kies een retourreden
Amazon kan verschillende redenen tonen. De betekenis van veelvoorkomende opties is:
- No longer needed - niet meer nodig
- Item arrived damaged - het artikel is beschadigd aangekomen
- Wrong item was sent - het verkeerde artikel is verzonden
- Missing parts or accessories - onderdelen of accessoires ontbreken
- Item not as described - het artikel komt niet overeen met de beschrijving
- Arrived too late - het artikel is te laat aangekomen
Kies de meest nauwkeurige reden. Als een product defect is, is The product is defective natuurlijker dan The product is bad. Defective betekent dat het product niet goed werkt of een gebrek heeft.
3. Controleer de retourinstructies
Na het kiezen van een reden kan Amazon een retourmethode, label of afgiftepunt tonen. Handige woorden zijn:
- return instructions - retourinstructies
- drop-off location - afgiftepunt
- print the return label - het retourlabel afdrukken
- return shipping - retourverzending
- keep your receipt - bewaar je ontvangstbewijs
Let goed op of je het label moet afdrukken en welke documenten je in of op het pakket moet doen. Bewaar ook het bewijs dat je het pakket hebt afgegeven.
4. Pak het artikel in en stuur het terug
Gebruik, als dat mogelijk is, de oorspronkelijke verpakking. Volg de instructies voor het label en noteer het trackingnummer. Je kunt bij een probleem met de verpakking deze zin gebruiken:
Could you please tell me how to package the item?Kunt u mij vertellen hoe ik het artikel moet verpakken?
Could you please ...? is een beleefde manier om om hulp te vragen. De kortere vraag How do I package this? is ook begrijpelijk, maar klinkt directer.
5. Volg de retour en controleer de terugbetaling
Op de bestelpagina kun je soms Track your return kiezen. Dat betekent: volg je retourzending. Na verwerking kun je de status van je terugbetaling controleren met refund status.
Deze zinnen zijn nuttig als je contact moet opnemen:
I sent the item back on Monday. Could you please check the return status?Ik heb het artikel maandag teruggestuurd. Kunt u de status van de retour controleren?
When can I expect my refund?Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Could you please confirm that you received the return?Kunt u bevestigen dat u de retourzending hebt ontvangen?
Gebruik sent the item back voor "het artikel teruggestuurd". In een bericht is I sent the item back meestal natuurlijker dan een letterlijke, omslachtige formulering.
Een duidelijke boodschap aan een verkoper
Als je hulp nodig hebt, geef dan eerst de situatie en stel daarna een concrete vraag. Bijvoorbeeld:
Hello, I received the wrong item in my order. Could you please tell me how to return it?Hallo, ik heb het verkeerde artikel in mijn bestelling ontvangen. Kunt u mij vertellen hoe ik het kan retourneren?
Hello, the item arrived damaged. I have attached photos. Could you please advise me on the next steps?Hallo, het artikel is beschadigd aangekomen. Ik heb foto's toegevoegd. Kunt u mij adviseren over de volgende stappen?
I would prefer a replacement instead of a refund. Is that possible?Ik heb liever een vervangend artikel dan een terugbetaling. Is dat mogelijk?
I would prefer ... klinkt beleefd wanneer je een voorkeur uitspreekt. Gebruik instead of voor "in plaats van".
Veelgemaakte fouten in het Engels
Fout: "Give me refund"
Waarom fout: voor een enkelvoudig telbaar woord heb je een lidwoord nodig, en in een klantenservicebericht klinkt een bevel onbeleefd.
Natuurlijker: Could you please process my refund?
Dat betekent: Kunt u mijn terugbetaling verwerken?
Fout: "I want money back"
Waarom niet ideaal: de zin is begrijpelijk, maar klinkt kortaf en minder professioneel.
Natuurlijker: I would like to request a refund.
Dat betekent: Ik wil graag een terugbetaling aanvragen.
Fout: "The thing is bad"
Waarom niet ideaal: thing is vaag en bad geeft niet aan wat er precies mis is.
Natuurlijker: The item is defective.
Dat betekent: Het artikel is defect. Als je het probleem kent, wees dan specifieker, bijvoorbeeld: The screen is cracked - Het scherm is gebarsten.
Fout: "Your product is wrong"
Waarom fout: hiermee zeg je niet duidelijk of het product defect is of dat je een ander artikel hebt ontvangen.
Natuurlijker: I received the wrong item.
Dat betekent: Ik heb het verkeerde artikel ontvangen.
Snelle controle voordat je het pakket terugstuurt
Controleer deze punten:
- Heb je de juiste bestelling en retourreden gekozen?
- Heb je de retourinstructies gelezen?
- Zit het juiste artikel in het pakket?
- Heb je het retourlabel correct bevestigd?
- Heb je het trackingnummer en het afgiftebewijs bewaard?
- Weet je waar je de status van de retour en de terugbetaling kunt bekijken?
Oefening
Vertaal deze zinnen naar natuurlijk Engels. Gebruik een beleefde toon.
- Ik wil dit artikel retourneren omdat het beschadigd is aangekomen.
- Kunt u mij retourinstructies geven?
- Ik heb het verkeerde artikel ontvangen.
- Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
- Ik heb liever een vervangend artikel.
Antwoorden
- I would like to return this item because it arrived damaged.
- Could you please provide return instructions?
- I received the wrong item.
- When can I expect my refund?
- I would prefer a replacement.
Je kent nu de belangrijkste Engelse termen voor een Amazon-retour en kunt een probleem duidelijk uitleggen. Controleer altijd de instructies van jouw bestelling, bewaar het verzendbewijs en gebruik beleefde, specifieke zinnen wanneer je contact opneemt met de verkoper.
5 minuten
Test je Engelse woordenschat in 5 minuten
Ontdek je exacte woordenschatniveau met onze gratis test. Van basis tot geavanceerde woorden, krijg je A1-C2 score en zie hoeveel Engelse woorden je echt kent.