Autor: Vocab Team
Ostatnia aktualizacja:
Jak zwrócić towar po angielsku: zwroty na Amazon i do sprzedawcy
Zacznij budować prawdziwe angielskie słownictwo z Vocab
Pobierz za darmo. Ucz się szybciej dzięki powtórkom w odstępach, listom tematycznym i wymowie native speakerów - i zatrzymuj słowa w pamięci.
Jak powiedzieć po angielsku, że chcesz zwrócić towar?
Najbardziej uniwersalne zdanie to:
I would like to return this item.
Oznacza: „Chciałbym / Chciałabym zwrócić ten przedmiot”. Użyj go, gdy piszesz do sprzedawcy albo kontaktujesz się z obsługą klienta.
W zakupach internetowych warto rozróżniać dwie rzeczy:
- to return an item - zwrócić towar
- a return - zwrot towaru
- a refund - zwrot pieniędzy
- to request a refund - poprosić o zwrot pieniędzy
- a replacement - produkt na wymianę
Możesz więc napisać:
I would like to return this item and request a refund.
To znaczy: „Chciałbym / Chciałabym zwrócić ten przedmiot i poprosić o zwrot pieniędzy”.
Jeśli produkt jest uszkodzony, a wolisz nowy egzemplarz, powiedz:
I would like a replacement instead.
To znaczy: „Chciałbym / Chciałabym zamiast tego wymianę produktu”.
Słownictwo potrzebne przy zwrocie
Poniższe wyrażenia przydają się zarówno na Amazon, jak i w kontakcie z innym sklepem internetowym.
- order - zamówienie
- I cannot find my order. - Nie mogę znaleźć swojego zamówienia.
- item - przedmiot, produkt z zamówienia
- This item is not suitable for me. - Ten produkt mi nie odpowiada.
- return request - prośba o zwrot
- I have submitted a return request. - Złożyłem / Złożyłam prośbę o zwrot.
- return instructions - instrukcje zwrotu
- Please send me the return instructions. - Proszę przesłać mi instrukcje zwrotu.
- return shipping label - etykieta nadawcza do zwrotu
- Where can I download the return shipping label? - Gdzie mogę pobrać etykietę zwrotną?
- return address - adres zwrotu
- Could you confirm the return address? - Czy mogą Państwo potwierdzić adres zwrotu?
- return shipping costs - koszty przesyłki zwrotnej
- Who pays the return shipping costs? - Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
- tracking number - numer śledzenia przesyłki
- Here is the tracking number for the return. - Oto numer śledzenia przesyłki zwrotnej.
- refund status - status zwrotu pieniędzy
- Could you update me on the refund status? - Czy mogą Państwo podać aktualny status zwrotu pieniędzy?
Jak opisać powód zwrotu po angielsku
W formularzu zwrotu lub wiadomości opisz problem krótko i konkretnie. Nie musisz pisać długiego wyjaśnienia.
Produkt jest uszkodzony
The item arrived damaged.
To znaczy: „Produkt dotarł uszkodzony”. Czasownik arrived podkreśla, że uszkodzenie było widoczne po dostarczeniu.
The product appears to be defective.
To znaczy: „Produkt wygląda na wadliwy”. To uprzejme sformułowanie, gdy nie masz pewności, czy problem wynika z wady produktu.
The item does not work properly.
To znaczy: „Produkt nie działa prawidłowo”. Użyj tego zdania przy sprzęcie, urządzeniu lub akcesorium.
Otrzymałeś niewłaściwy produkt lub rozmiar
I received the wrong item.
To znaczy: „Otrzymałem / Otrzymałam niewłaściwy produkt”.
I received the wrong size.
To znaczy: „Otrzymałem / Otrzymałam niewłaściwy rozmiar”.
The item is different from the description.
To znaczy: „Produkt różni się od opisu”. Możesz użyć tego zdania, gdy kolor, materiał, funkcje lub parametry nie zgadzają się z ofertą.
Brakuje części albo akcesoriów
Some parts are missing.
To znaczy: „Brakuje części”.
The package did not include the accessories.
To znaczy: „W paczce nie było akcesoriów”.
Zmieniłeś zdanie
I no longer need this item.
To znaczy: „Nie potrzebuję już tego produktu”.
I have changed my mind and would like to return it.
To znaczy: „Zmieniłem / Zmieniłam zdanie i chciałbym / chciałabym go zwrócić”.
Nie zakładaj jednak, że każdy powód daje takie same możliwości zwrotu. Zasady, dostępne opcje i etykiety w panelu zamówienia mogą zależeć od sprzedawcy, produktu oraz kraju zakupu.
Jak zrobić zwrot na Amazon po angielsku
Nazwy przycisków w serwisie mogą się zmieniać, ale podczas przeglądania szczegółów zamówienia szukaj słów związanych ze zwrotem. Przydatne są zwłaszcza:
- Your Orders - Twoje zamówienia
- order details - szczegóły zamówienia
- Return or replace items - zwróć lub wymień produkty
- return reason - powód zwrotu
- refund method - sposób zwrotu pieniędzy
- return label - etykieta zwrotna
- drop-off location - punkt nadania
- track your return - śledź swój zwrot
Gdy opcja zwrotu nie jest jasna albo jej nie widzisz, napisz krótką wiadomość:
Hello, I would like to return an item from my order. Could you please provide the return instructions?
To znaczy: „Dzień dobry, chciałbym / chciałabym zwrócić produkt z mojego zamówienia. Czy mogą Państwo przesłać instrukcje zwrotu?”
Jeżeli zależy Ci na informacji o kosztach, dodaj:
Could you also let me know whether return shipping is free?
To znaczy: „Czy mogą Państwo również poinformować mnie, czy przesyłka zwrotna jest bezpłatna?”
Gotowe wiadomości do sprzedawcy
Gdy produkt jest wadliwy
Hello, I received my order today, but the item appears to be defective. I would like to return it and request a refund. Please let me know how to proceed.
Znaczenie: „Dzień dobry, otrzymałem / otrzymałam dziś zamówienie, ale produkt wygląda na wadliwy. Chciałbym / chciałabym go zwrócić i poprosić o zwrot pieniędzy. Proszę o informację, jak dalej postępować”.
Gdy wysłano zły produkt
Hello, I received the wrong item. I ordered [nazwa produktu], but I received [otrzymany produkt]. Could you please arrange a return or replacement?
Znaczenie: „Dzień dobry, otrzymałem / otrzymałam niewłaściwy produkt. Zamówiłem / zamówiłam [nazwa produktu], ale otrzymałem / otrzymałam [otrzymany produkt]. Czy mogą Państwo zorganizować zwrot lub wymianę?”
Gdy paczka dotarła uszkodzona
The package and the item were damaged when they arrived. I have photos of the damage. Please advise me on the return process.
Znaczenie: „Paczka i produkt były uszkodzone, gdy dotarły. Mam zdjęcia uszkodzenia. Proszę o wskazówki dotyczące procedury zwrotu”.
Gdy czekasz na pieniądze
I returned the item on [data]. Could you please tell me when I can expect the refund?
Znaczenie: „Zwróciłem / zwróciłam produkt [data]. Czy mogą Państwo powiedzieć, kiedy mogę oczekiwać zwrotu pieniędzy?”
Jeżeli masz numer śledzenia, dopisz:
The tracking number is [numer].
To znaczy: „Numer śledzenia to [numer]”.
Typowe błędy i lepsze wersje
I want money back. jest zrozumiałe, ale brzmi zbyt bezpośrednio w wiadomości do obsługi klienta.
Lepsza wersja:
I would like to request a refund.
To uprzejma prośba o zwrot pieniędzy.
Give me a refund. brzmi jak rozkaz.
Lepsza wersja:
Could you please process my refund?
To znaczy: „Czy mogą Państwo przetworzyć mój zwrot pieniędzy?”
The thing is bad. jest bardzo ogólne. Zamiast thing nazwij problem.
Lepsza wersja:
The item arrived damaged.
albo:
The item does not match the description.
To znaczy: „Produkt nie zgadza się z opisem”.
Pamiętaj też o różnicy między return a refund. Możesz zwrócić produkt, czyli return the item, ale nadal czekać na zwrot pieniędzy, czyli wait for the refund.
Krótka lista przed wysłaniem wiadomości
W wiadomości podaj numer zamówienia, jasno opisz problem i napisz, czego oczekujesz: zwrotu produktu, wymiany albo zwrotu pieniędzy. Jeśli produkt lub paczka są uszkodzone, zachowaj zdjęcia i numer śledzenia przesyłki zwrotnej.
Prosty, uprzejmy wzór wygląda tak:
Hello, I am contacting you about order [numer zamówienia]. The item [opis problemu]. I would like to [return it / request a refund / request a replacement]. Please let me know what I should do next.
Znaczenie: „Dzień dobry, kontaktuję się w sprawie zamówienia [numer zamówienia]. Produkt [opis problemu]. Chciałbym / chciałabym [go zwrócić / poprosić o zwrot pieniędzy / poprosić o wymianę]. Proszę o informację, co powinienem / powinnam zrobić dalej”.
Ćwiczenie: wybierz właściwe zdanie
- Chcesz zwrócić produkt i odzyskać pieniądze. Napisz jedno uprzejme zdanie po angielsku.
- Otrzymałeś niewłaściwy rozmiar. Jak opiszesz problem?
- Chcesz zapytać, czy przesyłka zwrotna jest bezpłatna. Jakie zdanie napiszesz?
- Produkt dotarł uszkodzony, a Ty masz zdjęcia. Napisz dwa krótkie zdania.
- Zwróciłeś produkt i pytasz o termin zwrotu pieniędzy. Jak to ująć?
Odpowiedzi
- I would like to return this item and request a refund.
- I received the wrong size.
- Could you please let me know whether return shipping is free?
- The item arrived damaged. I have photos of the damage.
- I returned the item on [data]. Could you please tell me when I can expect the refund?
Najważniejsze jest proste połączenie trzech elementów: powodu zwrotu, prośby oraz danych zamówienia. Zdanie I would like to return this item pozwala zacząć większość wiadomości, a potem wystarczy dopisać konkretny problem i oczekiwane rozwiązanie.
5 minut
Sprawdź swoje słownictwo angielskie w 5 minut
Sprawdź dokładny poziom swojego słownictwa dzięki naszemu darmowemu testowi. Od podstawowych do zaawansowanych słów, otrzymaj wynik A1-C2 od razu i zobacz, ile angielskich słów naprawdę znasz.