Autore: Vocab Team
Ultimo aggiornamento:
Come fare un reso Amazon in inglese: frasi, termini e messaggi utili
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Obiettivo della lezione
Se devi fare un reso su Amazon in inglese, le parole più importanti sono poche ma precise: return, refund, replacement, return shipping label e reason for return. In questa lezione impari a riconoscerle nella procedura online e a usarle in messaggi chiari al servizio clienti o a un venditore.
Questa non è una guida alle politiche di Amazon, che possono cambiare in base al paese, al venditore e al prodotto. È una guida linguistica: ti aiuta a capire l'inglese che potresti vedere durante un reso e a scrivere frasi corrette senza sembrare brusco.
Le parole base per dire "reso" in inglese
In italiano diciamo spesso "fare un reso". In inglese, la frase più naturale è return an item oppure return a product.
| Italiano | Inglese naturale | Quando usarlo |
|---|---|---|
| fare un reso | return an item | quando vuoi restituire un articolo |
| reso merce | return of goods oppure product return | linguaggio più generale o commerciale |
| reso pacco | return a package oppure send a package back | quando parli del pacco da rispedire |
| rimborso | refund | quando vuoi riavere i soldi |
| sostituzione | replacement | quando vuoi ricevere un altro articolo |
| etichetta di reso | return shipping label | l'etichetta da stampare o mostrare per spedire il pacco |
Esempi utili:
- I would like to return this item. Significa: vorrei restituire questo articolo. È una frase educata e standard.
- I need to return a package to Amazon. Significa: devo restituire un pacco ad Amazon.
- Could you please send me the return shipping label? Significa: potrebbe inviarmi l'etichetta di reso?
- I would prefer a refund rather than a replacement. Significa: preferirei un rimborso invece di una sostituzione.
Parole e pulsanti che potresti trovare nella procedura
I nomi esatti dei pulsanti possono variare, ma queste espressioni sono molto comuni nelle pagine di acquisto e assistenza in inglese.
| Inglese | Significato in italiano | Nota d'uso |
|---|---|---|
| Your Orders | I tuoi ordini | sezione dove trovi gli acquisti |
| Order details | dettagli dell'ordine | pagina con prezzo, spedizione e articoli |
| Return or replace items | restituisci o sostituisci articoli | opzione per iniziare il reso |
| Reason for return | motivo del reso | campo in cui scegli perché restituisci |
| Return method | metodo di reso | come consegnare o spedire il pacco |
| Drop-off location | punto di consegna | luogo dove lasciare il pacco |
| Return shipping label | etichetta di spedizione del reso | documento o codice per il pacco |
| Refund method | metodo di rimborso | dove ricevere il rimborso |
| Track your return | traccia il tuo reso | controllare lo stato del pacco restituito |
| Refund status | stato del rimborso | controllare se il rimborso è stato emesso |
Frasi complete per orientarti:
- Go to Your Orders and select Return or replace items. Significa: vai su I tuoi ordini e seleziona Restituisci o sostituisci articoli.
- Choose the reason for return from the list. Significa: scegli il motivo del reso dall'elenco.
- Print the return shipping label and attach it to the package. Significa: stampa l'etichetta di reso e attaccala al pacco.
- You can track your return from your account. Significa: puoi tracciare il reso dal tuo account.
Come spiegare il motivo del reso in inglese
Quando scegli o scrivi il motivo del reso, cerca di essere breve e specifico. In inglese commerciale, una frase semplice è spesso meglio di una frase lunga.
Se l'articolo è difettoso
- The item is defective. Significa: l'articolo è difettoso.
- The product does not work properly. Significa: il prodotto non funziona correttamente.
- The device stopped working after one use. Significa: il dispositivo ha smesso di funzionare dopo un utilizzo.
Una frase completa:
- I would like to return this item because it is defective and does not work properly. Significa: vorrei restituire questo articolo perché è difettoso e non funziona correttamente.
Se hai ricevuto l'articolo sbagliato
- I received the wrong item. Significa: ho ricevuto l'articolo sbagliato.
- This is not the product I ordered. Significa: questo non è il prodotto che ho ordinato.
- The item received is different from the order details. Significa: l'articolo ricevuto è diverso dai dettagli dell'ordine.
Una frase completa:
- I received the wrong item, so I would like to request a return. Significa: ho ricevuto l'articolo sbagliato, quindi vorrei richiedere un reso.
Se l'articolo è arrivato danneggiato
- The item arrived damaged. Significa: l'articolo è arrivato danneggiato.
- The package was damaged during shipping. Significa: il pacco è stato danneggiato durante la spedizione.
- The box was open when it arrived. Significa: la scatola era aperta quando è arrivata.
Una frase completa:
- The item arrived damaged, and I can provide photos if needed. Significa: l'articolo è arrivato danneggiato e posso fornire foto se necessario.
Se mancano parti o accessori
- Some parts are missing. Significa: mancano alcune parti.
- The package is missing the charger. Significa: nel pacco manca il caricatore.
- The item arrived without the accessories listed in the description. Significa: l'articolo è arrivato senza gli accessori indicati nella descrizione.
Una frase completa:
- I would like to return the item because some parts are missing. Significa: vorrei restituire l'articolo perché mancano alcune parti.
Se la taglia o la misura non va bene
Per vestiti e scarpe, fit significa "andare bene" come vestibilità.
- The item does not fit. Significa: l'articolo non mi sta bene.
- The size is too small. Significa: la taglia è troppo piccola.
- The size is too large. Significa: la taglia è troppo grande.
- I ordered a medium, but I received a large. Significa: ho ordinato una M, ma ho ricevuto una L.
Una frase completa:
- I would like to return this shirt because it does not fit. Significa: vorrei restituire questa camicia perché non mi sta bene.
Se hai cambiato idea
In inglese si può dire I changed my mind, ma è meglio usarlo in modo neutro e cortese.
- I changed my mind and would like to return the item. Significa: ho cambiato idea e vorrei restituire l'articolo.
- The item is no longer needed. Significa: l'articolo non è più necessario.
Nota: se il motivo è "ho cambiato idea", le condizioni del reso possono dipendere dal venditore e dalla politica applicabile. Dal punto di vista linguistico, però, queste frasi sono chiare.
Frasi pronte per chiedere un reso
Puoi copiare queste frasi e adattarle con il numero d'ordine, il nome del prodotto o il problema.
Richiesta semplice
I would like to return this item and request a refund.
Significa: vorrei restituire questo articolo e richiedere un rimborso. È adatta quando vuoi essere diretto ma educato.
Richiesta con numero d'ordine
I am contacting you about order number [order number]. I would like to return the item because it arrived damaged.
Significa: vi contatto per l'ordine numero [numero ordine]. Vorrei restituire l'articolo perché è arrivato danneggiato.
Richiesta dell'etichetta di reso
Could you please provide the return shipping label?
Significa: potrebbe fornirmi l'etichetta per la spedizione del reso? Usa could you please per essere cortese.
Domanda sui costi di spedizione
Is return shipping free for this item?
Significa: la spedizione del reso è gratuita per questo articolo?
Un'alternativa più completa:
Could you please confirm whether the return shipping cost is covered?
Significa: potrebbe confermare se il costo della spedizione del reso è coperto?
Domanda sul rimborso
When can I expect the refund?
Significa: quando posso aspettarmi il rimborso?
Più formale:
Could you please let me know when the refund will be processed?
Significa: potrebbe farmi sapere quando verrà elaborato il rimborso?
Richiesta di sostituzione invece del rimborso
Could I receive a replacement instead of a refund?
Significa: potrei ricevere una sostituzione invece del rimborso?
Conferma dopo aver spedito il pacco
I have sent the item back. Could you please confirm once you receive it?
Significa: ho rispedito l'articolo. Potrebbe confermare quando lo ricevete?
Modello di messaggio al venditore o al servizio clienti
Ecco un messaggio breve e naturale. Puoi usarlo per un venditore terzo o per un'assistenza clienti, modificando le parti tra parentesi.
Hello,
I am contacting you about order number [order number]. I would like to return [item name] because [reason]. Could you please provide the return instructions and the return shipping label?
Thank you for your help.
In italiano:
Ciao, vi contatto per l'ordine numero [numero ordine]. Vorrei restituire [nome articolo] perché [motivo]. Potreste fornirmi le istruzioni per il reso e l'etichetta di spedizione del reso? Grazie per l'aiuto.
Versione con un problema specifico:
Hello, I received the wrong item for order number 12345. This is not the product I ordered. I would like to return it and request a refund. Could you please send me the return shipping label? Thank you.
Significa: buongiorno, ho ricevuto l'articolo sbagliato per l'ordine numero 12345. Questo non è il prodotto che ho ordinato. Vorrei restituirlo e richiedere un rimborso. Potreste inviarmi l'etichetta di reso? Grazie.
Errori comuni da evitare
Non tradurre parola per parola "fare un reso"
Non dire make a return quando parli dell'azione concreta di restituire un prodotto. Può esistere in alcuni contesti, ma per un cliente è più naturale dire:
- I would like to return this item. Significa: vorrei restituire questo articolo.
- I need to return a package. Significa: devo restituire un pacco.
Non usare frasi troppo brusche
Evita frasi come:
- Give me my money back. Suona aggressiva: dammi indietro i soldi.
- Send label now. Suona scortese e incompleta: manda l'etichetta adesso.
- Your product is bad. È troppo generica: il vostro prodotto è cattivo o scadente.
Meglio usare:
- I would like to request a refund. Significa: vorrei richiedere un rimborso.
- Could you please send me the return shipping label? Significa: potrebbe inviarmi l'etichetta di reso?
- The product does not work properly. Significa: il prodotto non funziona correttamente.
Attenzione a refund e return
Return è il reso o l'azione di restituire. Refund è il rimborso.
- I want to return the item. Significa: voglio restituire l'articolo.
- I want a refund. Significa: voglio un rimborso.
Una frase completa e naturale è:
- I would like to return the item and request a refund. Significa: vorrei restituire l'articolo e richiedere un rimborso.
Attenzione a label
In questo contesto label non significa "marca". Return shipping label significa etichetta di spedizione del reso.
- Please attach the return shipping label to the package. Significa: attacca l'etichetta di reso al pacco.
Mini guida: dalla procedura al messaggio
Se sei bloccato davanti a una pagina in inglese, ragiona in questo ordine:
- Cerca l'ordine: Your Orders oppure Order details.
- Avvia la restituzione: Return or replace items.
- Scegli il motivo: Reason for return.
- Controlla cosa vuoi ottenere: refund per rimborso, replacement per sostituzione.
- Cerca l'etichetta: return shipping label.
- Dopo la spedizione, controlla lo stato: Track your return e Refund status.
Una frase utile se devi chiedere aiuto:
I am not sure how to complete the return. Could you please help me with the next steps?
Significa: non sono sicuro di come completare il reso. Potrebbe aiutarmi con i prossimi passaggi?
Esercizio pratico
Completa le frasi con l'opzione più naturale. Le risposte sono subito dopo l'esercizio.
-
Vorrei restituire questo articolo. A. I would like to return this item. B. I would like to make back this item.
-
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. A. I received the wrong item. B. I received the false item.
-
Potrebbe inviarmi l'etichetta di reso? A. Could you please send me the return shipping label? B. Could you please send me the return brand?
-
Vorrei richiedere un rimborso. A. I would like to request a refund. B. I would like to request a return money.
-
L'articolo è arrivato danneggiato. A. The item arrived damaged. B. The item arrived brokenly.
-
La taglia è troppo piccola. A. The size is too small. B. The size is very little.
-
Devo restituire un pacco. A. I need to return a package. B. I need to refund a package.
-
Quando verrà elaborato il rimborso? A. When will the refund be processed? B. When will the return be money?
Soluzioni
- A - return this item è il modo naturale per dire "restituire questo articolo".
- A - wrong item significa "articolo sbagliato".
- A - return shipping label è l'etichetta di reso.
- A - request a refund significa "richiedere un rimborso".
- A - arrived damaged significa "è arrivato danneggiato".
- A - per le taglie si usa too small o too large.
- A - si dice return a package, non refund a package.
- A - the refund will be processed significa "il rimborso verrà elaborato".
Ripasso finale
Per parlare di un reso Amazon in inglese, memorizza queste cinque frasi:
- I would like to return this item. Vorrei restituire questo articolo.
- I received the wrong item. Ho ricevuto l'articolo sbagliato.
- The item arrived damaged. L'articolo è arrivato danneggiato.
- Could you please send me the return shipping label? Potrebbe inviarmi l'etichetta di reso?
- I would like to request a refund. Vorrei richiedere un rimborso.
Con queste frasi puoi gestire la maggior parte delle situazioni: scegliere il motivo del reso, chiedere l'etichetta, parlare del pacco e seguire il rimborso in modo chiaro e cortese.
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