Blog/英語で上手にクレームを伝え、問題を解決する方法：レストランから航空会社まで自信を持って使える完全ガイド

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英語で上手にクレームを伝え、問題を解決する方法：レストランから航空会社まで自信を持って使える完全ガイド

想像してください。大好きなパスタを頼んだのに、なぜか学食のような味がしてがっかり…。あるいは、自分のスーツケースはバリへ行ったのに、自分はロンドンに到着してしまった…。こんな時、黙って我慢しますか？もちろん、そんな必要はありません！英語でクレームや問題をきちんと伝えられる力は、海外で自分の権利を守るためにも、自信を持って行動するためにも、とても大事です。

この記事では、レストランから航空会社まで、さまざまな場面で英語で上手にクレームを伝えたり、問題を解決する方法を詳しくご紹介します。パニックにならず、怒鳴らず（たとえイライラしても！）、きちんと伝えて、相手に敬意を払いながら希望通りの対応を引き出すコツを学びましょう。

まずは落ち着いて：クレームを切り出す魔法のフレーズ

最初の一言が肝心です。どんな場面でも使える、感じの良い切り出しフレーズを覚えておきましょう。ポイントは、落ち着いた声と笑顔です。これだけで相手の印象がぐっと良くなり、対応もスムーズになります。

"Excuse me, I have a problem with my order." / すみません、注文したものに問題があるのですが。
"I'm sorry, but something isn't right." / 申し訳ありませんが、何かおかしいようです。
"Could you help me with an issue?" / ちょっと相談したいことがあるのですが。
"I'm afraid there's a mistake." / 恐れ入りますが、間違いがあるようです。
"I think there has been a misunderstanding." / 誤解があったかもしれません。
"I'm not satisfied with..." / 〜に満足していません。
"Would it be possible to...?" / 〜は可能でしょうか？
"Could you please check this for me?" / これを確認していただけますか？
"Could you clarify this for me, please?" / 詳しく説明してもらえますか？
"I would appreciate your help with this matter." / この件でご協力いただけると助かります。
"Is there anything you can do to resolve this?" / 何か解決策はありますか？
"Can you explain why this happened?" / なぜこうなったのか説明していただけますか？

😔 ワンポイント： 本当はイライラしていても、まずは丁寧なトーンで話すのが英語圏流。落ち着きとリスペクトが成功のカギです。

レストランで：美味しく食べたいからこそスマートに伝える

どんな有名店でもミスは起こります。そんな時に役立つフレーズはこちら：

"Excuse me, my food is cold." / すみません、料理が冷めています。
"This isn't what I ordered." / 注文したものと違います。
"Could you please bring me the bill? There seems to be a mistake." / お会計をお願いします。ちょっと間違いがあるようです。
"My drink hasn't arrived yet." / ドリンクがまだ来ていません。
"The portion is too small." / 量が少ないです。
"There's something wrong with my meal." / 料理に何か問題があります。
"Excuse me, there is hair in my food." / すみません、料理に髪の毛が入っています。
"Could you please change my order?" / 注文を変更してもらえますか？
"My food is undercooked/overcooked." / 料理の火の通りが足りない／火が通りすぎています。
"I asked for no onions, but there are onions in my dish." / 玉ねぎ抜きで頼んだのですが、入っています。
"Could you please bring some cutlery?" / カトラリーを持ってきてもらえますか？

⚠️ ぜひ“please”と“thank you”を忘れずに！ ちょっとした気配りで、時には無料でデザートやドリンクが出てくることも。

アドバイス：

どんな時も声を荒げずに伝えましょう。
軽いジョークやユーモアも場を和ませます。
その場で解決しない場合は「Could I speak to the manager, please?」とマネージャーに相談を。

お店で：返品・交換もスマートに

返品やクレームは珍しいことではありません。堂々と、でも冷静に伝えましょう。

"I'd like to return this item. It doesn't work." / これを返品したいのですが、動きません。
"Can I speak to the manager, please?" / マネージャーと話せますか？
"I was charged incorrectly." / 料金が間違っています。
"This product is damaged." / この商品は壊れています。
"I didn't receive a receipt." / レシートをもらっていません。
"Could I exchange this for another size/color?" / サイズや色を交換できますか？
"There is a missing part in the box." / 箱の中に部品が足りません。
"I would like a refund, please." / 返金をお願いします。
"The price on the shelf is different from the price at the register." / 棚の値段とレジの値段が違います。
"Could you explain your return policy?" / 返品のルールを教えてもらえますか？

✅ レシートと笑顔は必須アイテム！ 保証や交換条件もわからなければどんどん聞きましょう。

ホテルで：快適な滞在のために

ベッドがギシギシ、シャワーが冷たい…そんな時はこう伝えましょう。

"My room is too noisy." / 部屋がうるさいです。
"The air conditioning isn't working." / エアコンが効きません。
"There are no clean towels in my room." / 部屋にタオルがありません。
"Could I have another room?" / 別の部屋に変えてもらえますか？
"The shower doesn't work properly." / シャワーの調子が悪いです。
"Something is missing from my room." / 部屋に足りないものがあります。
"There are bugs in my room." / 部屋に虫がいます。
"The Wi-Fi isn't working in my room." / Wi-Fiが使えません。
"My room hasn't been cleaned." / 部屋が掃除されていません。
"The bed linen is dirty." / シーツが汚れています。

🧠 ポイント： 部屋番号と問題点をしっかり伝えましょう。深刻な場合は「Is it possible to get a complimentary room upgrade due to this inconvenience?」とアップグレードを交渉してもOK。

空港・航空会社で：慌てずに対応

荷物が行方不明、フライトが遅延、隣の席の人が爆音でいびき…。そんな時に使えるフレーズ集です。

"My flight has been delayed. What are my options?" / フライトが遅れています。どうすればいいですか？
"My luggage is missing." / 荷物が見つかりません。
"Can I get an update on my flight status?" / フライト状況を教えてもらえますか？
"I was charged extra by mistake." / 誤って追加料金が請求されています。
"There is a problem with my seat." / 座席に問題があります。
"Could you help me find my gate?" / 搭乗口まで案内してもらえますか？
"My connecting flight is very soon. Can you help me get there faster?" / 乗り継ぎ便がすぐですが、早く移動できますか？
"My baggage was damaged during the flight." / 荷物が壊れています。
"The in-flight entertainment system is not working." / 機内エンタメが使えません。
"Can you help me change my seat?" / 座席を変えてもらえますか？
"I have a special meal request, but it was not provided." / 特別食を頼んだのに出てきませんでした。

😅 裏ワザ： 落ち着いて説明すれば、たいてい早く解決します（時にはコーヒーサービスも！）。ポイントは“しつこく、でも丁寧に”です。

追加アドバイス：

フライト番号や状況を事前にメモしておくと安心。
返事がない時は、何度でもスタッフに聞いてOK。
"Who can I talk to about this?"（この件は誰に聞けばいいですか？）も便利です。

ありがちな失敗例とその直し方

❌ "Give me manager!" — ぶっきらぼうで失礼な印象です。

✅ "Could I speak to the manager, please?" / マネージャーと話せますか？

❌ "This bad!" — 感情的すぎて意味が伝わりません。

✅ "I'm not satisfied with this." / これは満足できません。

❌ "You mistake!" — いきなり責めるのは逆効果。

✅ "I think there has been a mistake." / 何か間違いがあったようです。

❌ "Fix now!" — 命令口調はNG。

✅ "Could you please fix this as soon as possible?" / できるだけ早く対応してもらえますか？

❌ "Why you do this?" — 責める言い方は避けましょう。

✅ "Could you explain why this happened?" / なぜこうなったのか教えてもらえますか？

💡 コツ： どんなに不満でも、相手を責めずにフレンドリーかつ前向きに伝えた方が、物事がうまく進みます。

自信を持って伝えるためのコツと心構え

深呼吸！ イライラは英語の敵。リラックスして話しましょう。
わからなければ何度でも聞く勇気を！ "Could you say that again, please?"（もう一度言ってもらえますか？） "Could you explain that in a different way?"（別の言い方で説明してもらえますか？）
知らない単語は簡単な英語やジェスチャーで伝えてOK。 たとえば「The thing in the bathroom is broken」（バスルームのアレが壊れてます）みたいに。
便利なフレーズは携帯やノートにメモしておくと安心。 Vocab Appも活用しましょう。
発音も事前に練習しておくと、いざという時に慌てません。

まとめ：自信が一番の武器！

これで、英語でクレームや問題を伝えるコツはバッチリです。大切なのは、恐れずに伝えてみること。そして、丁寧な言葉と具体的な説明で、きっと満足のいく対応が得られるはずです。ぜひこの記事のフレーズをどこかで一つでも試してみてください。自信がつきますよ！

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楽しい旅を！どんなクレームも、きっとスマートに解決できますように😉