Blog/Як правильно скаржитися та вирішувати проблеми англійською: від ресторану до авіакомпанії — повний гайд для впевненого спілкування

Почніть говорити англійською вже сьогодні!

Завантажте Vocab зараз і відкрийте для себе новий, ефективний спосіб вивчення англійської. Мовний бар'єр? Забудьте про нього назавжди!

Як правильно скаржитися та вирішувати проблеми англійською: від ресторану до авіакомпанії — повний гайд для впевненого спілкування

Уявіть: ви замовили улюблену пасту в ресторані, а вона чомусь більше схожа на макарони по-флотськи зі шкільної їдальні. Або ваш багаж полетів на Балі, а ви — у Лондон. Що робити? Мовчати й посміхатися? Звісно, ні! Вміння скаржитися та вирішувати проблеми англійською — це не лише про комфорт, а й про вашу впевненість, самостійність і здатність відстоювати свої права за кордоном.

У цій статті детально розглянемо, як ввічливо й ефективно висловлювати невдоволення англійською у різних життєвих ситуаціях — від ресторану до авіакомпанії. Ви дізнаєтеся, як не розгубитися, не зірватися на крик (навіть якщо дуже хочеться!) і досягти бажаного результату, зберігаючи повагу та доброзичливість.

Чарівні фрази: як почати розмову про проблему

Почати діалог правильно — вже пів справи. Ось кілька універсальних фраз, які допоможуть завести розмову про проблему в будь-якій ситуації. Пам’ятайте: важливо говорити спокійно й з усмішкою — це налаштовує співрозмовника й підвищує шанси на позитивний результат:

"Excuse me, I have a problem with my order." / Вибачте, у мене проблема з моїм замовленням.
"I'm sorry, but something isn't right." / Вибачте, але щось не так.
"Could you help me with an issue?" / Чи могли б ви допомогти з однією проблемою?
"I'm afraid there's a mistake." / Боюся, тут помилка.
"I think there has been a misunderstanding." / Здається, сталося непорозуміння.
"I'm not satisfied with..." / Я не задоволений(а)...
"Would it be possible to...?" / Чи можна...?
"Could you please check this for me?" / Чи могли б ви це перевірити?
"Could you clarify this for me, please?" / Не поясните, будь ласка, цей момент?
"I would appreciate your help with this matter." / Був(ла) б вдячний(а) за допомогу з цим питанням.
"Is there anything you can do to resolve this?" / Чи можете щось зробити, щоб це вирішити?
"Can you explain why this happened?" / Можете пояснити, чому так сталося?

😔 Маленький секрет: навіть якщо всередині все кипить, почніть з ввічливого тону — так допомога буде швидшою! В англомовній культурі спокій і повага до співрозмовника — запорука успішного діалогу.

У ресторані: скаржимося, але не псуємо апетит

Навіть у найкращому ресторані трапляються помилки. Ось фрази, які точно знадобляться, якщо щось пішло не так:

"Excuse me, my food is cold." / Вибачте, моя страва холодна.
"This isn't what I ordered." / Це не те, що я замовляв(ла).
"Could you please bring me the bill? There seems to be a mistake." / Чи могли б ви принести рахунок? Здається, там помилка.
"My drink hasn't arrived yet." / Мій напій ще не принесли.
"The portion is too small." / Порція занадто маленька.
"There's something wrong with my meal." / Щось не так із моєю стравою.
"Excuse me, there is hair in my food." / Вибачте, у моїй страві волосся.
"Could you please change my order?" / Чи могли б ви замінити моє замовлення?
"My food is undercooked/overcooked." / Моя їжа недоготована/переготована.
"I asked for no onions, but there are onions in my dish." / Я просив(ла) без цибулі, але вона є у страві.
"Could you please bring some cutlery?" / Чи могли б ви принести столові прибори?

⚠️ Не забувайте про чарівні слова "please" і "thank you"! Вони працюють навіть тоді, коли офіціант не дуже поспішає. Бонус: за привітність можна отримати безкоштовний десерт чи напій.

Поради:

Намагайтеся не підвищувати голос, навіть якщо ситуація здається несправедливою.
Доречний гумор допоможе розрядити обстановку.
Якщо проблему не вирішують одразу, попросіть менеджера: "Could I speak to the manager, please?"

У магазині: повертаємо, міняємо і залишаємося спокійними

Повернення товару чи скарга на сервіс — звична справа. Головне — говорити впевнено й спокійно. Ось корисні фрази:

"I'd like to return this item. It doesn't work." / Я хотів(ла) б повернути цей товар. Він не працює.
"Can I speak to the manager, please?" / Можна поговорити з менеджером?
"I was charged incorrectly." / Мені неправильно пробили суму.
"This product is damaged." / Товар пошкоджений.
"I didn't receive a receipt." / Я не отримав(ла) чек.
"Could I exchange this for another size/color?" / Чи можна обміняти це на інший розмір/колір?
"There is a missing part in the box." / У коробці не вистачає деталі.
"I would like a refund, please." / Я хотів(ла) б повернути гроші.
"The price on the shelf is different from the price at the register." / Ціна на полиці відрізняється від ціни на касі.
"Could you explain your return policy?" / Поясніть, будь ласка, вашу політику повернення.

✅ Радимо заздалегідь підготувати чек та усмішку — це безпрограшна комбінація! Не соромтеся ставити уточнювальні питання про гарантії й умови обміну.

У готелі: коли хочеться комфорту, а не пригод

Ліжко скрипить, а з душу тече лише крижана вода? Ось як це сказати англійською:

"My room is too noisy." / У моєму номері дуже шумно.
"The air conditioning isn't working." / Кондиціонер не працює.
"There are no clean towels in my room." / У номері немає чистих рушників.
"Could I have another room?" / Чи можна інший номер?
"The shower doesn't work properly." / Душ працює погано.
"Something is missing from my room." / У моєму номері чогось не вистачає.
"There are bugs in my room." / У номері комахи.
"The Wi-Fi isn't working in my room." / Wi-Fi не працює в номері.
"My room hasn't been cleaned." / Мій номер не прибирали.
"The bed linen is dirty." / Постіль брудна.

🧠 Порада: завжди уточнюйте номер кімнати та деталі проблеми — так покажете, що контролюєте ситуацію. Не бійтеся просити компенсацію чи апгрейд, якщо проблема серйозна: "Is it possible to get a complimentary room upgrade due to this inconvenience?" / Чи можна отримати безкоштовний апгрейд через цю незручність?

В аеропорту та авіакомпанії: мінімум стресу

Багаж загубився, рейс затримали, сусід по кріслу — чемпіон зі хропіння? Ось ваші помічники:

"My flight has been delayed. What are my options?" / Мій рейс затримали. Які в мене варіанти?
"My luggage is missing." / Мій багаж загубився.
"Can I get an update on my flight status?" / Можна дізнатися статус рейсу?
"I was charged extra by mistake." / Мені помилково нарахували доплату.
"There is a problem with my seat." / Проблема з моїм місцем.
"Could you help me find my gate?" / Допоможіть знайти мій вихід на посадку?
"My connecting flight is very soon. Can you help me get there faster?" / У мене скоро пересадка. Можете допомогти дістатися швидше?
"My baggage was damaged during the flight." / Мій багаж був пошкоджений під час польоту.
"The in-flight entertainment system is not working." / Система розваг не працює.
"Can you help me change my seat?" / Могли б ви поміняти мені місце?
"I have a special meal request, but it was not provided." / Я замовляв(ла) спеціальне харчування, але його не принесли.

😅 Маленька хитрість: чим спокійніше ви пояснюєте, тим швидше все вирішиться (а інколи ще й каву пригостять!). Головне — бути наполегливим, але коректним.

Додаткові поради:

Запишіть номер рейсу та деталі проблеми заздалегідь.
Не соромтеся звертатися до співробітників кілька разів, якщо немає відповіді.
Використовуйте фрази: "Who can I talk to about this?" / До кого звернутися з цього питання?

Типові помилки й як їх уникати

❌ "Give me manager!" — звучить занадто різко й неправильно.

✅ "Could I speak to the manager, please?" / Можна поговорити з менеджером?

❌ "This bad!" — занадто емоційно й неграмотно.

✅ "I'm not satisfied with this." / Я цим не задоволений(а).

❌ "You mistake!" — звинувачення й звучить безглуздо.

✅ "I think there has been a mistake." / Здається, сталася помилка.

❌ "Fix now!" — ультиматум, що рідко спрацьовує.

✅ "Could you please fix this as soon as possible?" / Чи могли б ви це виправити якомога швидше?

❌ "Why you do this?" — звучить як докір.

✅ "Could you explain why this happened?" / Могли б ви пояснити, чому так сталося?

💡 Головне правило: навіть якщо дуже незадоволені, не переходьте на особистості. Проблему вирішують швидше, якщо ви звучите доброзичливо й конструктивно.

Поради для впевненого спілкування та психологічний настрій

Дихайте глибше! Стрес — ворог англійської. Дружелюбність допомагає досягти свого швидше.
Не соромтеся просити повторити чи пояснити: "Could you say that again, please?" / Не могли б ви повторити? "Could you explain that in a different way?" / Могли б ви пояснити це іншими словами?
Якщо не знаєте слово — опишіть проблему простими словами або покажіть на прикладі. Наприклад: "The thing in the bathroom is broken" / У ванній щось зламалося (якщо не знаєте слова "shower").
Використовуйте заготовлені фрази (можна зберегти в телефоні або вивчити у Vocab App).
Потренуйте вимову основних фраз заздалегідь, щоб не розгубитися в стресовій ситуації.

Висновок: впевненість — ключ до успіху

Тепер ви знаєте, як скаржитися й вирішувати проблеми англійською, не потрапляючи у незручні ситуації. Головне — не боятися говорити й пам’ятати, що ввічливість і точність формулювань творять дива. Спробуйте використати хоча б одну фразу з цієї статті в реальному житті — і відчуєте себе справжнім профі!

Додаткові матеріали для самостійного навчання

📱 Прокачайте словниковий запас за допомогою Vocab App — чудового застосунку для ефективного й зручного вивчення нових слів.

🎧 Покращуйте розуміння англійської на слух із Vocab app podcast — чудовий ресурс для тренування аудіювання та розширення словникового запасу через цікаві й живі аудіоматеріали.

Гарних подорожей — і нехай ваші скарги завжди будуть почуті! 😉