همین امروز در مسیر تسلط بر زبان انگلیسی قدم بگذارید!
اپلیکیشن Vocab را رایگان دانلود کنید و با روشی جدید، کارآمد و سرگرم‌کننده انگلیسی یاد بگیرید. دیگه وقتشه که با اعتماد به نفس انگلیسی صحبت کنید!
چگونه به‌درستی شکایت کنیم و مشکلات را به زبان انگلیسی حل کنیم: از رستوران تا شرکت هواپیمایی — راهنمای کامل برای ارتباطی مطمئن
فرض کنید: پاستای مورد علاقه‌تان را در رستوران سفارش داده‌اید، اما بیشتر شبیه ماکارونی ساده مدرسه‌ای است تا غذای رستورانی. یا چمدانتان به بالی رفته و شما در لندن مانده‌اید. چه باید کرد؟ سکوت و لبخند؟ قطعاً نه! توانایی شکایت کردن و حل مشکلات به زبان انگلیسی فقط به خاطر راحتی نیست، بلکه نشانه اعتمادبه‌نفس، استقلال و توانایی دفاع از حقوقتان در خارج از کشور است.
در این مقاله با جزئیات بررسی می‌کنیم که چطور در موقعیت‌های مختلف — از رستوران تا شرکت هواپیمایی — نارضایتی خود را به زبان انگلیسی مؤدبانه و مؤثر بیان کنید. یاد می‌گیرید چطور دستپاچه نشوید، صدایتان را بالا نبرید (حتی اگر واقعاً وسوسه شدید!) و با حفظ احترام و خوش‌رویی، به نتیجه دلخواه برسید.
عبارات جادویی: چگونه گفت‌وگو درباره مشکل را آغاز کنیم
شروع درست گفت‌وگو، کلید موفقیت است. این چند عبارت عمومی در هر شرایطی برای آغاز صحبت درباره مشکل به کار می‌آیند. به یاد داشته باشید، آرام و با لبخند صحبت کنید — این کار طرف مقابل را همراه‌تر می‌کند و احتمال حل مشکل را بالا می‌برد:
- "Excuse me, I have a problem with my order." / ببخشید، با سفارشم مشکلی دارم.
- "I'm sorry, but something isn't right." / متاسفم، اما چیزی درست نیست.
- "Could you help me with an issue?" / ممکن است در یک موضوع به من کمک کنید؟
- "I'm afraid there's a mistake." / فکر می‌کنم اشتباهی رخ داده است.
- "I think there has been a misunderstanding." / به نظرم سوءتفاهمی پیش آمده است.
- "I'm not satisfied with..." / از ... راضی نیستم.
- "Would it be possible to...?" / امکانش هست که ...؟
- "Could you please check this for me?" / ممکن است این را برایم بررسی کنید؟
- "Could you clarify this for me, please?" / می‌شود این موضوع را برایم روشن کنید؟
- "I would appreciate your help with this matter." / از کمک شما در این زمینه سپاسگزار می‌شوم.
- "Is there anything you can do to resolve this?" / آیا کاری می‌توانید انجام دهید تا این مشکل حل شود؟
- "Can you explain why this happened?" / می‌توانید توضیح دهید چرا این اتفاق افتاده است؟
😔 یک راز کوچک: حتی اگر درونتان پر از ناراحتی است، با لحن مؤدبانه شروع کنید — سریع‌تر به نتیجه می‌رسید! در فرهنگ انگلیسی، آرامش و احترام به طرف مقابل، رمز موفقیت در گفت‌وگو است.
در رستوران: شکایت کنیم، اما اشتها را خراب نکنیم
حتی بهترین رستوران‌ها هم گاهی اشتباه می‌کنند. این عبارات در مواقعی که مشکلی پیش آمد، بسیار کاربردی‌اند:
- "Excuse me, my food is cold." / ببخشید، غذای من سرد است.
- "This isn't what I ordered." / این همان چیزی نیست که سفارش داده بودم.
- "Could you please bring me the bill? There seems to be a mistake." / ممکن است صورتحساب را بیاورید؟ به نظر می‌رسد اشتباهی وجود دارد.
- "My drink hasn't arrived yet." / نوشیدنی من هنوز نرسیده است.
- "The portion is too small." / سایز غذا خیلی کوچک است.
- "There's something wrong with my meal." / با غذای من مشکلی وجود دارد.
- "Excuse me, there is hair in my food." / ببخشید، در غذای من مو وجود دارد.
- "Could you please change my order?" / ممکن است سفارش من را عوض کنید؟
- "My food is undercooked/overcooked." / غذای من خام/بیش از حد پخته است.
- "I asked for no onions, but there are onions in my dish." / خواسته بودم بدون پیاز باشد، اما در غذا پیاز هست.
- "Could you please bring some cutlery?" / ممکن است کارد و چنگال بیاورید؟
⚠️ کلمات جادویی "please" و "thank you" را فراموش نکنید! حتی وقتی پیشخدمت کارش را خوب انجام نمی‌دهد، این کلمات معجزه می‌کنند. نکته: با خوش‌رویی گاهی یک دسر یا نوشیدنی رایگان هم نصیبتان می‌شود.
توصیه‌ها:
- حتی اگر شرایط ناعادلانه به نظر می‌رسد، صدایتان را بالا نبرید.
- اگر مناسب بود، کمی شوخی کنید — فضا را آرام‌تر می‌کند.
- اگر مشکل فوراً حل نشد، از مدیر بخواهید: "Could I speak to the manager, please?"
در فروشگاه: بازگرداندن، تعویض و حفظ احترام
بازگرداندن کالا یا شکایت از خدمات، امری عادی است. مهم این است که با اطمینان و آرامش صحبت کنید. این عبارات به کارتان می‌آیند:
- "I'd like to return this item. It doesn't work." / می‌خواهم این کالا را پس بدهم. کار نمی‌کند.
- "Can I speak to the manager, please?" / می‌توانم با مدیر صحبت کنم؟
- "I was charged incorrectly." / هزینه اشتباهی از من گرفته شده است.
- "This product is damaged." / این کالا آسیب دیده است.
- "I didn't receive a receipt." / رسید دریافت نکرده‌ام.
- "Could I exchange this for another size/color?" / می‌توانم این را با سایز/رنگ دیگری عوض کنم؟
- "There is a missing part in the box." / در جعبه یک قطعه کم است.
- "I would like a refund, please." / می‌خواهم پولم را پس بگیرم.
- "The price on the shelf is different from the price at the register." / قیمت روی قفسه با قیمت صندوق فرق دارد.
- "Could you explain your return policy?" / می‌شود سیاست بازگشت کالا را توضیح دهید؟
✅ پیشنهاد می‌کنیم رسید و لبخند را آماده داشته باشید — این ترکیب همیشه جواب می‌دهد! همچنین، از پرسیدن درباره شرایط گارانتی و تعویض خجالت نکشید.
در هتل: وقتی به‌دنبال راحتی هستید، نه ماجراجویی
تخت صدا می‌دهد و از دوش فقط آب یخ می‌آید؟ این‌گونه به انگلیسی بیان کنید:
- "My room is too noisy." / اتاقم خیلی پر سر و صداست.
- "The air conditioning isn't working." / تهویه مطبوع کار نمی‌کند.
- "There are no clean towels in my room." / در اتاقم حوله تمیز نیست.
- "Could I have another room?" / می‌توانم اتاق دیگری داشته باشم؟
- "The shower doesn't work properly." / دوش خوب کار نمی‌کند.
- "Something is missing from my room." / در اتاقم چیزی کم است.
- "There are bugs in my room." / در اتاقم حشره هست.
- "The Wi-Fi isn't working in my room." / اینترنت بی‌سیم (Wi-Fi) در اتاقم کار نمی‌کند.
- "My room hasn't been cleaned." / اتاقم تمیز نشده است.
- "The bed linen is dirty." / ملحفه‌ها کثیف‌اند.
🧠 نکته: شماره اتاق و جزئیات مشکل را دقیق بیان کنید — این کار نشان می‌دهد کنترل اوضاع را دارید. اگر مشکل جدی بود، از درخواست جبران یا ارتقای اتاق نترسید: "Is it possible to get a complimentary room upgrade due to this inconvenience?" / آیا به خاطر این مشکل می‌توانم ارتقای رایگان اتاق بگیرم؟
در فرودگاه و شرکت هواپیمایی: کمترین استرس ممکن
چمدان گم شده، پرواز تأخیر دارد، یا هم‌صندلی‌تان قهرمان خروپف است؟ این عبارات به کمک شما می‌آیند:
- "My flight has been delayed. What are my options?" / پروازم تأخیر دارد. چه گزینه‌هایی دارم؟
- "My luggage is missing." / چمدانم گم شده است.
- "Can I get an update on my flight status?" / می‌توانم از وضعیت پروازم مطلع شوم؟
- "I was charged extra by mistake." / به اشتباه هزینه اضافی از من گرفته شده است.
- "There is a problem with my seat." / با صندلی‌ام مشکلی وجود دارد.
- "Could you help me find my gate?" / می‌توانید کمک کنید گیت پروازم را پیدا کنم؟
- "My connecting flight is very soon. Can you help me get there faster?" / پرواز بعدی‌ام نزدیک است. می‌توانید کمک کنید سریع‌تر برسم؟
- "My baggage was damaged during the flight." / چمدانم در طول پرواز آسیب دیده است.
- "The in-flight entertainment system is not working." / سیستم سرگرمی داخل پرواز کار نمی‌کند.
- "Can you help me change my seat?" / می‌توانید جایم را عوض کنید؟
- "I have a special meal request, but it was not provided." / غذای ویژه سفارش داده بودم، اما نیاوردند.
😅 یک ترفند کوچک: هرچه آرام‌تر توضیح دهید، سریع‌تر مشکل حل می‌شود (و گاهی حتی یک قهوه رایگان هم می‌گیرید!). مهم این است که پیگیر باشید، اما مؤدب.
توصیه‌های بیشتر:
- شماره پرواز و جزئیات مشکل را از قبل یادداشت کنید.
- اگر پاسخی نگرفتید، چند بار مراجعه کنید.
- از این عبارت‌ها استفاده کنید: "Who can I talk to about this?" / برای این موضوع باید با چه کسی صحبت کنم؟
اشتباهات رایج و راه‌های پیشگیری
❌ "Give me manager!" — خیلی تند و نادرست است.
✅ "Could I speak to the manager, please?" / می‌توانم با مدیر صحبت کنم؟
❌ "This bad!" — خیلی احساسی و از نظر دستوری اشتباه است.
✅ "I'm not satisfied with this." / از این راضی نیستم.
❌ "You mistake!" — حالت اتهامی و بی‌معنی دارد.
✅ "I think there has been a mistake." / به نظرم اشتباهی رخ داده است.
❌ "Fix now!" — لحن تهدیدآمیز دارد و معمولاً جواب نمی‌دهد.
✅ "Could you please fix this as soon as possible?" / می‌شود این را هرچه زودتر درست کنید؟
❌ "Why you do this?" — حالت اتهامی دارد.
✅ "Could you explain why this happened?" / می‌توانید توضیح دهید چرا این اتفاق افتاده است؟
💡 قانون اصلی: حتی اگر خیلی ناراحت هستید، وارد بحث شخصی نشوید. وقتی دوستانه و سازنده صحبت کنید، مشکل سریع‌تر حل می‌شود.
توصیه‌هایی برای ارتباط مطمئن و آمادگی ذهنی
- نفس عمیق بکشید! استرس دشمن زبان انگلیسی است. خوش‌رویی رسیدن به نتیجه را آسان‌تر می‌کند.
- از تکرار یا توضیح مجدد نترسید: "Could you say that again, please?" / می‌شود تکرار کنید؟ "Could you explain that in a different way?" / می‌شود جور دیگری توضیح دهید؟
- اگر واژه‌ای را نمی‌دانید — مشکل را با کلمات ساده توضیح دهید یا با اشاره نشان دهید. مثلاً: "The thing in the bathroom is broken" / چیز داخل حمام خراب است (اگر واژه "shower" را نمی‌دانید).
- عبارات آماده را از قبل یادداشت کنید (می‌توانید در گوشی ذخیره کنید یا با Vocab App یاد بگیرید).
- تلفظ عبارات کلیدی را از قبل تمرین کنید تا در شرایط استرس‌آور دستپاچه نشوید.
جمع‌بندی: اعتمادبه‌نفس، کلید موفقیت
حالا می‌دانید چطور به انگلیسی شکایت و مشکلات را حل کنید، بدون اینکه در موقعیت‌های ناخوشایند قرار بگیرید. مهم این است که از صحبت کردن نترسید و به یاد داشته باشید ادب و دقت در بیان، معجزه می‌کند. فقط یکی از عبارات این مقاله را در زندگی واقعی امتحان کنید — و خواهید دید چقدر حرفه‌ای به نظر می‌رسید!
منابع بیشتر برای یادگیری مستقل
📱 واژگان خود را با Vocab App تقویت کنید — برنامه‌ای عالی برای یادگیری مؤثر و آسان واژه‌های جدید.
🎧 شنیداری خود را با Vocab app podcast تقویت کنید — منبعی عالی برای تمرین درک شنیداری و افزایش واژگان با فایل‌های صوتی جذاب و واقعی.
سفرهای خوبی داشته باشید — و همیشه صدایتان شنیده شود! 😉
مطالب پیشنهادی
چند کلمه انگلیسی می‌شناسی؟ همین حالا در ۵ دقیقه بفهم
با این تست رایگان تعداد واقعی لغات انگلیسی‌ات – از واژه‌های پرکاربرد تا اصطلاحات تخصصی – مشخص می‌شود. سطحت را بفهم و توصیه‌های شخصی برای رشد سریع دریافت کن.